إدارة علاقات العملاء (CRM) هي فلسفة عمل وليست مجرد تقنية - فهم احتياجات عملائك يمكّنك من بناء علاقات أفضل وزيادة المبيعات. يساعد استخدام فلسفة CRM "في الحصول على المزيد من العملاء الذين يبقون معك والاحتفاظ بهم لفترة أطول".
على الرغم من أن استراتيجية إدارة علاقات العملاء السليمة يجب أن تأتي أولاً ، إلا أنه يمكن دعمها بشكل فعال بواسطة برنامج CRM.
فوائد البرنامج؟
خدمة العملاء الممتازة هي أبو ...
الكلمات الدالة:
إدارة علاقات العملاء ، حلول إدارة علاقات العملاء ، إدارة علاقات العملاء
نص المقالة:
إدارة علاقات العملاء (CRM) هي فلسفة عمل وليست مجرد تقنية - فهم احتياجات عملائك يمكّنك من بناء علاقات أفضل وزيادة المبيعات. يساعد استخدام فلسفة CRM "في الحصول على المزيد من العملاء الذين يبقون معك والاحتفاظ بهم لفترة أطول".
على الرغم من أن استراتيجية إدارة علاقات العملاء السليمة يجب أن تأتي أولاً ، إلا أنه يمكن دعمها بشكل فعال بواسطة برنامج CRM.
فوائد البرنامج؟
خدمة العملاء الممتازة تدور حول إدراك احتياجات العملاء والتفاعل معها بشكل فعال.
تساعدك تقنية CRM على فهم احتياجات العملاء وتوقعها والاستجابة لها بطريقة متسقة ، عبر مؤسستك مباشرةً لأنها توفر لك معلومات إدارية. لقد قيل أن إنشاء المعلومات وتوزيعها ومعالجتها هو كل ما تدور حوله الإدارة ، ومن المؤكد أنه بدون معلومات حول ما يجري ، ومتى ، ومن قبل من ، وماذا ، وبأي تكلفة ، وبأي هامش وما إلى ذلك. يكاد يكون من المؤكد أن الأعمال التجارية سوف تفشل.
تحتاج تقنية CRM أيضًا إلى دمجها في عملية الأعمال. يمكن للمنظمات الاستفادة فقط من الانضباط الذي يفرضه CRM إذا كان كذلك.
كما لاحظت الإدارة في Customer FOCUS: "تغيير نظامك يعني أنك تترك وراءك شيئًا يشعر بالراحة لدى الجميع ومألوفًا له. واستبداله بنظام تشغيل وإدارة أعمال حديث مثل Customer FOCUS ، يشبه الخروج من خلف عجلة القيادة من سيارة فورد مونديو القديمة المألوفة لديك مع المقاعد الجلدية البالية والقفز إلى قمرة القيادة لطائرة بوينج 747. عند تثبيت نظام إدارة علاقات العملاء ، يجب أن تتضافر المجموعة الصحيحة من العوامل الحاسمة في الوقت المناسب. إذا قاموا بتنفيذ مشروعك ، فسيكون مشروعك ناجحًا وسينطلق عملك إلى آفاق جديدة. إذا تجاهلت بعض العناصر المهمة أو لم تعط أهمية كافية ، فقد تجد مشروعك يشبه فوهة بركان الدخان! "
كيف يساعد نظام CRM؟
سيساعدك CRM في عملك إذا كنت تنظر إليه على أنه مجموعة من الأدوات التي تتيح لك القيام بالمزيد من أجل عملائك والحصول على المزيد منهم. يمكن أن يساعدك CRM في:
1. الكفاءة التشغيلية - أن تكون أكثر إنتاجية. تحتاج جميع الشركات إلى جعل مواردها الحالية أكثر إنتاجية وتحسين الجودة والخدمة. في الواقع ، تشير الدراسات الاستقصائية ، على سبيل المثال ، إلى أن مندوبي المبيعات يقضون ما لا يزيد عن 10٪ من وقتهم في البيع فعليًا.
2. استجابة العملاء - لتلبية متطلبات العملاء المتزايدة. لقد اعتاد العملاء على التسوق والتفاعل مع الشركات عبر الإنترنت والبريد الإلكتروني ويتوقعون ردودًا فورية وخدمة شخصية وسريعة.
3. احتواء التكلفة - لعمل المزيد بموارد أقل. تطور باستمرار لمواكبة التغيير والمنافسة وتأكد من أن الاستثمارات التي تقوم بها اليوم تدعمك غدًا ، دون تكاليف ترقيات "الفيل".
يوفر النظام الجيد ، مثل التركيز على العميل ، أيضًا:
1. نظام واحد لجميع المهام. لا توجد جداول بيانات منفصلة وقواعد بيانات وحزم برامج مختلفة يمكنك الوصول إليها من أي مكان - العمل من المنزل أو المواقع البعيدة أو حتى مواقع العملاء في نظام عملك المباشر.
2. المعلومات التي تريدها عندما تريدها. على سبيل المثال ، تحديد العملاء المستهدفين أو العملاء المحتملين في دقائق يتم تسليمها في تصميم التقرير الخاص بك كطباعة أو جداول بيانات يتم إرسالها تلقائيًا بالبريد الإلكتروني إليك و / أو زملائك المختارين.
3. معلومات الاتصال والاقتباس عن جميع العملاء المحتملين والعملاء - قم بتمكين فريق المبيعات الخاص بك من استخدامها لتقليل الوقت الذي يقضونه في الإدارة وزيادة المعلومات المتاحة لمجالات أخرى من العمل. يمكن إنشاء العروض في دقائق ثم تخزينها والإشارة إليها من خلال الاحتمال أو القيمة أو الهامش أو التاريخ.
4. التكامل الإلكتروني - إنتاج كل شيء من علامات الاقتباس إلى البيانات كرسائل بريد إلكتروني مباشرة من سطح المكتب. اربط مع Microsoft Office و Outlook والإنترنت و XDA الخاص بك لضمان حصولك على الفائدة الكاملة من الحزم الأخرى الموجودة على الموقع أو خارجه.
5. نظام قابل للتخصيص بالكامل. العميل الخاص بك ، والتوقع ، والمورد ، والمنتج والخدمة ، وقواعد بيانات الموظفين ، والمذكرات ، والمخطط ، والاقتباسات ، والاستفسارات ، وأمر المبيعات ، والإرسال والفاتورة ، والتصنيع ، والشراء ، والإيصالات ، والمشاريع وتكلفة الوظائف ، وعمليات إدارة علاقات العملاء ، والخدمة والدعم ، وتخطيط التسويق والتنفيذ ودفتر الأستاذ العام والحسابات كلها بلغتك الخاصة حيث يمكن تخصيص جميع الصياغة والقوائم المنسدلة بسهولة لتناسب عملك وصناعتك.