يحصل مديرو الأعمال والمنظمات غير الربحية والجمعيات على قدر كبير من الرضا عندما يفعلون شيئًا إيجابيًا حقًا بشأن سلوكيات الجماهير الخارجية التي تؤثر بشكل أكبر على عملياتهم. خاصة عندما يقومون بتغيير سلوك أصحاب المصلحة الخارجيين ، وهو النوع الذي يؤدي مباشرة إلى تحقيق أهدافهم الإدارية ؛ بل وأكثر من ذلك عندما يقنعون هؤلاء الأشخاص المهمين من الخارج بطريقتهم في التفكير ، ثم ينقلونهم إلى اتخاذ الإجراءات التي تساعد قسمهم أو قسمهم أو فرعهم على النجاح.
أو ، إذا كان هذا لا يبدو مألوفًا إلى هذا الحد ، فهل الأموال التي تنفقها على العلاقات العامة مخصصة إلى حد كبير لشراء ذكر الأفراد في الصحف ومقابس المنتجات في البرامج الحوارية الإذاعية؟
هل تريد التفرع قليلاً والحصول على بعض مزايا العلاقات العامة الأساسية؟
ابدأ بالفرضية الأساسية للعلاقات العامة وتأكد من أن جهود العلاقات العامة الخاصة بك تلتزم بشكل وثيق بهذا المخطط. هنا ، خذ قراءة سريعة: يتصرف الناس بناءً على تصورهم الخاص للحقائق المعروضة عليهم ، مما يؤدي إلى سلوكيات يمكن التنبؤ بها حول شيء ما يمكن القيام به. عندما نخلق هذا الرأي أو نغيره أو نعززه من خلال الوصول إلى الأشخاص الذين تؤثر سلوكياتهم على المنظمة أكثر من غيرهم وإقناعهم ونقلهم إلى الفعل المطلوب ، فإن مهمة العلاقات العامة تكون قد أُنجزت.
ثم انظر إلى النتائج التي يمكن أن تأتي في طريقك. ارتداد الترحيب في زيارات صالة العرض ؛ بدأ قادة المجتمع في البحث عنك ؛ الآفاق المهتمين حديثًا بالتعامل معك ؛ بدأ مانحو رأس المال أو تحديد المصادر في الظهور في طريقك ؛ مقترحات جديدة للتحالفات الاستراتيجية والمشاريع المشتركة. طلبات العضوية آخذة في الارتفاع ؛ بدأ العملاء في إجراء عمليات شراء متكررة ؛ بدأ السياسيون والمشرعون في رؤيتك كعضو رئيسي في مجتمعات الأعمال أو المنظمات غير الربحية أو الجمعيات ؛ وحتى معدلات الاحتفاظ بالموظفين ترتفع.
بالنسبة للافتتاحيات ، إليك اقتراحان لاستخراج كل فائدة أخيرة من ميزانية العلاقات العامة الخاصة بك. ضع قائمة بالجماهير الخارجية من جمهورك الذين يتصرفون بطرق تساعدك أو تعيقك في تحقيق أهدافك ، ثم رتب لهم الأولوية من خلال شدة التأثير. دعونا نعمل على الجمهور المستهدف رقم واحد في تلك القائمة.
نظرًا لكون الطبيعة البشرية على ما هي عليه ، فمن المحتمل أنك لم تنفق الكثير من الوقت أو الجهد لمعرفة ما يعتقده معظم أعضاء ذلك الجمهور الخارجي الرئيسي بشأن مؤسستك. ومع ذلك ، سيكون لديك هذه البيانات إذا كنت قد أخذت عينات بانتظام من تصورات الجمهور المستهدف ، مما يضمن أن هذه الأرقام المهمة في متناول اليد عندما تحتاج إليها حقًا.
لكن بافتراض أنه ليس لديك الميزانية اللازمة لاستيعاب فريق مسح محترف ، فسيتعين عليك أنت وزملاؤك مراقبة هذه التصورات بأنفسكم. وهذا يعني الاجتماع بأعضاء ذلك الجمهور الخارجي والتفاعل معهم من خلال طرح أسئلة مثل "هل قابلت أي شخص من مؤسستنا من قبل؟ هل كانت تجربة مرضية؟ ما مدى معرفتك بخدماتنا أو منتجاتنا؟ "
ابق عينيك مقشرتين بسبب العبارات السلبية ، وخاصة الردود المراوغة أو المترددة. ابق متيقظًا للافتراضات الكاذبة والأكاذيب والمفاهيم الخاطئة وعدم الدقة والشائعات التي قد تكون ضارة. ستحتاج إلى تصحيح أي شيء تكتشفه لأن التجربة تُظهر أنها تؤدي عادةً إلى سلوكيات سلبية.
لتصحيح مثل هذه الانحرافات قبل أن تتحول إلى سلوكيات مؤذية ، يمكنك الآن تحديد التصور السلبي الأكثر خطورة. يصبح إصلاحه هدف العلاقات العامة الخاص بك.
بالطبع ، هدف العلاقات العامة بدون إستراتيجية لتوضيح كيفية الوصول إلى هناك ، مثل لحم الخنزير المشوي بدون الثوم. هذا هو السبب في وجود ثلاث استراتيجيات من هذا القبيل مصممة خصيصًا لخلق تصور أو رأي حيث قد لا يكون هناك شيء ، أو تغيير الإدراك الحالي ، أو تعزيزه. كن حذرًا من أن هدفك الجديد والإستراتيجية الجديدة يتطابقان مع بعضهما البعض. لن ترغب في تحديد "تغيير التصور الحالي" عندما يكون التصور الحالي مناسبًا تمامًا لاستراتيجية التعزيز.
استخدم أفضل كاتب لديك لصياغة رسالة مقنعة مصممة بعناية لتغيير تصور الجمهور المستهدف الرئيسي ، على النحو الذي دعا إليه هدف العلاقات العامة.
فيما يتعلق بالإعلان نفسه ، فإن جعل الرسالة التصحيحية جزءًا من إعلان آخر أو عرض تقديمي منفصل - يمكن أن يضفي مزيدًا من المصداقية ، مع تقليل التأكيد على حقيقة إجراء التصحيح.
ومع ذلك ، يجب أن تكون الرسالة التصحيحية نفسها واضحة جدًا بشأن الإدراك الذي يحتاج إلى توضيح أو تصحيح ، ولماذا. يجب إعادة التحقق من الحقائق الخاصة بك للتأكد من دقتها ويجب أن يكون موقفك مقنعًا وقابل للتصديق إذا كان سيحظى باهتمام أعضاء هذا الجمهور المستهدف ، ويغير الإدراك في اتجاهك حقًا.
اختيار الأدوات التي ستعتمد عليها لنقل أفكارك الجديدة المقنعة إلى انتباه ذلك الجمهور الخارجي - أسمي هذه الأدوات Beasts of