إذا كنت مدير إدارة أو قسم أو شركة فرعية ، فإن ميزانيتك هي ملكية ثمينة سواء كنت تعمل في شركة أو مؤسسة غير ربحية أو جمعية. فلماذا تقف مكتوف الأيدي بينما يقضي فريق العلاقات العامة الكثير من الوقت والثروة في التكتيكات مثل البيانات الصحفية والإشارات إلى الأعمدة والكتيبات؟ خاصة عندما يمكنك استخدام مخطط علاقات عامة قوي لإقناع جمهورك الخارجي الأكثر أهمية بطريقتك في التفكير ، ثم حركهم لاتخاذ الإجراءات التي تؤدي إلى نجاحك؟
والخبر السار هو أن هذا المخطط الجريء يسلط الضوء على العلاقات العامة مباشرة على تلك المجموعات الخارجية من الأشخاص الذين لديهم رأي كبير في مدى نجاحك - وبالتحديد ، على الجماهير الخارجية المستهدفة الرئيسية. تقرأ بهذه الطريقة: يتصرف الناس بناءً على تصورهم الخاص للحقائق المعروضة عليهم ، مما يؤدي إلى سلوكيات يمكن التنبؤ بها حول أي شيء يمكن القيام به. عندما نخلق هذا الرأي أو نغيره أو نعززه من خلال الوصول إلى الأشخاص الذين تؤثر سلوكياتهم على المنظمة أكثر من غيرهم وإقناعهم والانتقال إلى الإجراء المطلوب ، يتم إنجاز مهمة العلاقات العامة.
انظر إلى أنواع السلوكيات الممكنة باستخدام مثل هذا المخطط. قفزة كبيرة في مساهمات رأس المال ، وزيادة استفسارات العضوية ، وظهور آفاق جديدة ، والمزيد من عمليات الشراء الحالية وحتى تكرار عمليات الشراء ، وحتى المقترحات الجديدة للمشاريع المشتركة.
يعني إنفاق PR $$ بحكمة أنك أصبحت جادًا بشأن علاقاتك العامة من خلال تغيير التركيز من تكتيكات الاتصالات إلى خطة قابلة للتطبيق للوصول إلى تلك المجموعات الخارجية من الأشخاص الذين لديهم رأي كبير حول مدى نجاحك. أنا أشير ، بالطبع ، إلى تلك الجماهير الخارجية الرئيسية المستهدفة لك.
ماذا يعتقدون عنك على أي حال؟ اسأل موظفي العلاقات العامة عن سبب اعتقادهم أن هذا مهم بالنسبة لك؟ نأمل أن يوافقوا على أن تصورات الجمهور المستهدف تؤدي عادةً إلى سلوكيات يمكن أن تساعدك أو تعيقك في تحقيق أهدافك التشغيلية. بمعنى آخر ، هل يسترشد فريق العلاقات العامة لديك بأساسيات صلبة بدلاً من الآليات مثل الأحداث الخاصة وتكتيكات الاتصالات؟
بعد ذلك ، قرروا معًا ، ثم أعطوا الأولوية للجماهير الخارجية التي لها أكبر تأثير على عمليتك ، ودعنا نقوم ببعض العمل على الجمهور الموجود أعلى تلك القائمة.
نظرًا لأنه يجب عليك مراقبة التصورات من خلال التفاعل مع أعضاء هذا الجمهور ، يمكنك اختيار الانضمام إلى أفراد العلاقات العامة الخاصين بك أثناء طرحهم بعض الأسئلة الثاقبة: "هل تعرف أي شيء عنا؟ ما هو شعورك تجاه خدماتنا و / أو منتجاتنا؟ هل كان لديك أي اتصال مع شعبنا؟ هل عملت بما يرضيك؟ "
تذكر أنه يمكنك أيضًا توظيف شركة مسح مهنية للتفاعل مع أعضاء جمهورك المستهدف. العيب الوحيد هنا هو التكلفة الكبيرة التي ينطوي عليها اتخاذ هذا الطريق مقابل استخدام موظفي العلاقات العامة الذين ، كما نعلم ، هم بالفعل في مجال التصور والسلوك.
في كلتا الحالتين ، أثناء استمرار جهود مراقبة التصور ، يجب على جميع المستجوبين البقاء متيقظين للمفاهيم الخاطئة حول وحدتك ، بالإضافة إلى عدم الدقة أو المبالغة أو الشائعات أو الافتراضات الخاطئة. ترقب الردود المراوغة والمترددة على استفساراتك.
بمجرد أن تصبح جميع الإجابات في متناول اليد ، تكون جاهزًا لتحديد هدف العلاقات العامة ، وبالتالي تحديد ما يحتاج إلى تصحيح أكثر. وقد يكون ذلك لتوضيح فكرة خاطئة قد تكون ضارة ، أو إسقاط إشاعة مؤذية ، أو توضيح تلك المبالغة المضللة.
الآن ، كيف تصل إلى هذا الهدف الجديد؟ الإستراتيجية الصحيحة هي ما تحتاجه وهذا يعني واحدًا مما يلي: إنشاء تصور حيث قد لا يكون هناك أي شيء على الإطلاق ، أو تغيير هذا الرأي / التصور المسيء ، أو تعزيز الإدراك القائم. ولكن تأكد من أن الاستراتيجية التي تختارها تتناسب بشكل طبيعي مع هدف العلاقات العامة الخاص بك.
ما زلت بحاجة إلى رسالة تصحح / تغير التصور السلبي الذي ظهر أثناء نشاط المراقبة بين أعضاء جمهورك المستهدف. يجب أن تكون رسالة مقنعة ، يمكن تصديقها تمامًا وتشرح سبب كون التصور المسيء إما غير صحيح أو غير عادل. يجب تقديم الرسالة بوضوح لأنك تريد تغيير ما يعتقده الناس بطريقة تؤدي إلى سلوكيات الجمهور المستهدف التي تحتاجها لتحقيق أهداف وحدتك.
لحسن الحظ ، فإن إيصال الرسالة لمن يحتاج إلى سماعها وقراءتها هو أمر بسيط. لديك مجموعة متنوعة حقيقية من أساليب الاتصال لمساعدتك من الخطب وعروض الغداء والمقابلات الإعلامية ورسائل البريد الإلكتروني إلى الرسائل الإخبارية وجولات المرافق والكتيبات والمجلات الإلكترونية. فقط تأكد من أن التكتيكات التي تستخدمها لها سجل جيد في الوصول إلى أشخاص مشابهين لأولئك الذين يشكلون جمهورك المستهدف. حتى لا تستدعي الكثير من الانتباه إلى التصور الخاطئ الأصلي ، قد يرغب فريق العلاقات العامة في توصيل الرسالة التصحيحية كجزء من العروض التقديمية المتنوعة لمذكرات الجمهور المستهدف