أنت مدير شركة أو مؤسسة غير ربحية أو مدير جمعية تحتاج إلى تحقيق أهدافك التنظيمية في الموعد المحدد. بما أن العلاقات العامة يجب أن تساعدك على فعل ذلك بالضبط ، فلماذا تتركها بالكامل في أيدي الآخرين؟
من أجل مصلحتك الفضلى ، شارك شخصيًا في جهود العلاقات العامة واطلب من فريق العلاقات العامة الذي يخدم إدارتك أو قسمك أو فرعك بعض الأسئلة.
هل يركزون على خطة عملية وشاملة لإنتاج سلوكيات الجمهور الخارجي الرئيسية مثل عودة العملاء لعمليات الشراء المتكررة ؛ آفاق جديدة بدأت في الشم حولها ؛ المتبرعون برأس المال يطلبون المزيد من المعلومات ، والآخرون يقررون تحديد خدماتك أو منتجاتك ، والأشياء الجيدة المماثلة؟
اسأل موظفي العلاقات العامة عن شعورهم حيال استخدام الفرضية الأساسية للعلاقات العامة كدليل لعمل العلاقات العامة الذي يقومون به من أجلك. في هذا الصدد ، ما رأيك في هاتين الجملتين؟ يتصرف الناس بناءً على تصورهم الخاص للحقائق المعروضة عليهم ، مما يؤدي إلى سلوكيات يمكن التنبؤ بها حول أي شيء يمكن القيام به. عندما نخلق هذا الرأي أو نغيره أو نعززه من خلال الوصول إلى الأشخاص الذين تؤثر سلوكياتهم على المنظمة أكثر من غيرهم وإقناعهم ونقلهم إلى الفعل المطلوب ، فإن مهمة العلاقات العامة تكون قد أُنجزت.
الشيء الجميل في هذه الفرضية هو أنها تسلط الضوء على العلاقات العامة مباشرة على تلك المجموعات الخارجية من الأشخاص الذين لديهم رأي كبير حول مدى نجاحك - أي على الجماهير الخارجية المستهدفة الرئيسية.
ثم اسأل فريق العلاقات العامة الخاص بك عن شعورهم حيال استخدام هذه الأدوات لالتقاط التصورات ، وبالتالي سلوكيات جمهورك الخارجي الأكثر أهمية.
على سبيل المثال ، هل تعلم أنت وأفراد العلاقات العامة لديك حقًا كيف ينظر هؤلاء الجمهور المستهدف إلى مؤسستك ، وهل أنتم جميعًا مدركون حقًا للسلوكيات التي تنبع من تلك التصورات؟
لأن هذا هو المكان الذي يلتقي فيه المطاط بالطريق - سلوكيات الجمهور المستهدف التي تساعدك أو تعيقك في تحقيق أهدافك التشغيلية.
لمعرفة رأي أعضاء الجمهور المستهدف في منظمتك ، يجب عليك أنت وفريق العلاقات العامة التفاعل معهم وطرح الكثير من الأسئلة. البديل هو إنفاق أموال كبيرة على أعمال المسح الاحترافي ، ولكن دعنا نفترض أن هذا ليس بديلاً حقًا في هذه المرحلة من دورة الميزانية.
على أي حال ، نحن نتحدث عن أسئلة مثل "ما رأيك فينا؟ هل لديك تعاملات معنا؟ هل كانت مرضية؟ " ابق متيقظًا للسلبيات مثل المفاهيم الخاطئة وعدم الدقة والافتراضات الخاطئة والشائعات.
بوجود هذه البيانات في متناول اليد ، فأنت على استعداد لتحديد هدف العلاقات العامة. في كثير من الأحيان ، يمكن التعبير عنها في بضع كلمات: توضيح هذا المفهوم الخاطئ ، أو تصحيح عدم الدقة ، أو توضيح هذا الافتراض الخاطئ.
ولكن لا يوجد هدف للعلاقات العامة جاهز للمعركة بدون استراتيجية سليمة لإخبارك بكيفية الوصول إليه. في الأمور المتعلقة بالإدراك والرأي ، هناك ثلاث استراتيجيات فقط للاختيار من بينها: تعزيز الإدراك الحالي ، أو إنشاء تصور حيث لا يوجد ، أو تغييره. كلمة هنا ، تأكد من أن الاستراتيجية التي تختارها تتلاءم جيدًا مع هدف العلاقات العامة الخاص بك.
من الواضح أن الجانب الأكثر تحديًا في تسلسل حل مشكلات العلاقات العامة هو إعداد الرسالة التي ستؤدي إلى الرفع الثقيل - تغيير الإدراك الفردي داخل جمهورك المستهدف. لا يمكنها فعل ذلك إلا إذا كانت مقنعة ومقنعة. بصفتك "مدير العملاء" لفريق العلاقات العامة ، يجب أن تشارك أيضًا في إعداد الرسائل. هل من الواضح ما هو التصور الذي يجب تغييره ، وهل منطقك معقول ومقنع؟
بعد ذلك ، اربط "وحوش الأعباء" ، وهي أساليب الاتصال التي تحتاجها لنقل هذه الرسالة إلى عيون وآذان جمهورك المستهدف الرئيسي. لحسن الحظ ، لديك أنت وفريق العلاقات العامة لديك قائمة طويلة من هذه التكتيكات المتاحة بدءًا من البيانات الصحفية والإحاطات الإعلامية والرسائل الإخبارية وجولات المرافق إلى المقابلات الإذاعية والصحفية والكتيبات والاجتماعات وجهًا لوجه. فقط تأكد من أن التكتيكات المختارة لها سجل للوصول فعليًا إلى أشخاص مثل أولئك الموجودين في جمهورك المستهدف ، وأن الميزانية يمكن أن تستوعب نوع وتكرار أساليب الاتصال المطلوبة للقيام بالمهمة.
سريعًا جدًا ، سوف تتساءل عن مدى التقدم الذي تحرزه حقًا نحو هدف العلاقات العامة. وهي إشارة لإعادة مراقبة تصورات هؤلاء الأفراد من جمهورك المستهدف. نفس الأسئلة ، لكن هدفًا جديدًا: راقب عن كثب الإشارات التي تشير إلى أن التصورات تتغير بالفعل.
يمكنك دائمًا ممارسة المزيد من الضغط على الجهد من خلال إضافة تكتيكات اتصالات جديدة إلى المعركة وزيادة تردداتها.
من خلال المراقبة الإدارية لبرنامج العلاقات العامة الخاص بك - وإقناع نفسك بأنه يركز على مساعدتك في تحقيق أهدافك التشغيلية - يمكنك التأكد من أن أموال العلاقات العامة الخاصة بك