في عام 1996 ، في فيلم Jerry McGuire ، اشتهر الممثل كوبا جودينج جونيور بعبارة "أرني المال!" بعد عشر سنوات ، هناك نوع مختلف من هذا الأمر ، والآن "أرني البيانات!" حلقات في قاعات المؤتمرات في جميع أنحاء البلاد. المدراء على نطاق واسع ، على الأقل المديرون الناجحون ، ينظرون إلى البيانات. لا تخبرني برأيك ، أرني البيانات. هل يمكنك نسخها احتياطيًا بالبيانات؟
إذا لم تتمكن من قياسه ، فلا يمكنك إدارته. قد تكون الشركات قادرة على البقاء لفترة من الوقت إذا لم يستخدم المديرون البيانات لاتخاذ القرارات ، لكنهم سيرون في النهاية زوالهم ؛ على الأرجح عاجلاً وليس آجلاً. تلك الشركات التي يجب قياسها هي التي لا تنجو فحسب ، بل تزدهر أيضًا! اختر العبارة المفضلة لديك: إدارة الجودة الشاملة ، إدارة العمليات ، دوائر الجودة ، فرق التحسين ، أقسام المعايير والقياس أو أي مسمى آخر تفضله. الوظيفة هي نفسها. انظر إلى البيانات الأساسية - النسب المئوية والدولار والساعات والكميات - وراقب الأداء باستمرار.
يجب ألا يكون هناك أي مهمة يؤديها مشرف أو موظف لا يمكن قياسها. إذا لم تتمكن من قياسه ، فلا يمكنك إدارته. خذ مطعمًا للوجبات السريعة على سبيل المثال. هناك عدد كبير من المجالات التي يمكن قياسها مثل الأيام التي لم تقع فيها حوادث ، ووقت انتظار العملاء في الطابور ، وطول الوقت الذي يقضيه البرغر في الدفء ، ومقدار المال في الأدراج ، وشكاوى العملاء ، وما إلى ذلك. ورقة انتشار من الأرقام الخاصة بك. من الواضح أنك تبحث عن تحسن. إذا كان هناك انخفاض ، فقم بالعصف الذهني ، وابحث عن السبب الجذري ، ثم أصلح المشكلة.
العملية هي نفسها بغض النظر عن الصناعة التي تديرها. سواء كنت تقوم بتصنيع أدوات ، أو إذا كنت الرئيس التنفيذي لشركة تسويق عبر الإنترنت أو إذا كنت تبيع ملفات تعريف الارتباط ، فقم بإلقاء نظرة على جميع الخطوات المتضمنة في العمليات اليومية. قم بتعيين قيم للعملية. حدد الأهداف. مراجعة النتائج على أساس يومي أو أسبوعي أو شهري. تذكر ، إذا لم تتمكن من قياسه ، فلا يمكنك التحكم فيه. تعد المخططات والرسوم البيانية أداة ممتازة لتذكيرك بصريًا بالمكان الذي كنت فيه والمكان الذي تخطط للذهاب إليه.
في خضم قياس أداء مرؤوسيك ، لا تهمل قياس وإدارة العمليات الخاصة بك. لا تفكر للحظة أن رئيسك في العمل لا ينظر إلى أدائك. وإذا كنت الكلب الأفضل ، فمن الأفضل أن تدير نفسك جيدًا ، وإلا فلن تنجح أبدًا في إدارة الآخرين.
ZZZZZZ