يجب أن تتضمن جهود العلاقات العامة الخاصة بك بالفعل أكثر من البيانات الصحفية والكتيبات والمناسبات الخاصة إذا كنت تريد الحصول على قيمة أموال العلاقات العامة الخاصة بك.
على وجه الخصوص ، يجب أن تتابع هذه الأواني الذهبية الثلاثة في نهاية قوس قزح العلاقات العامة.
أولاً ، عندما تستخدم الفرضية الأساسية للعلاقات العامة لإحداث تغيير في سلوك أصحاب المصلحة الخارجيين - وهو النوع الذي يؤدي مباشرةً إلى تحقيق أهدافك الإدارية.
ثانيًا ، عندما تفعل شيئًا إيجابيًا بشأن سلوكيات الجماهير الخارجية التي تؤثر بشكل أكبر على عملك أو مؤسستك غير الربحية أو جمعيتك.
وأخيرًا ، عندما تقنع هؤلاء الأشخاص المهمين من الخارج بطريقتك في التفكير ، حركهم لاتخاذ الإجراءات التي تساعد قسمك أو قسمك أو فرعتك على النجاح.
الفرضية الأساسية للعلاقات العامة المذكورة أعلاه هي مخطط العمل الذي تحتاجه للوصول إلى تلك الأهداف. يتصرف الناس بناءً على تصورهم الخاص للحقائق المعروضة عليهم ، مما يؤدي إلى سلوكيات يمكن التنبؤ بها حول أي شيء يمكن القيام به. عندما نخلق هذا الرأي أو نغيره أو نعززه من خلال الوصول إلى الأشخاص الذين تؤثر سلوكياتهم على المنظمة أكثر من غيرهم وإقناعهم والانتقال إلى الإجراء المطلوب ، يتم إنجاز مهمة العلاقات العامة.
انظر إلى أنواع النتائج التي يمكن أن تحققها هذه العملية - مقترحات جديدة للتحالفات الاستراتيجية والمشاريع المشتركة ؛ بدأ قادة المجتمع في البحث عنك ؛ طلبات العضوية آخذة في الارتفاع ؛ آفاق البدء في التعامل معك ؛ بدأ العملاء في إجراء عمليات شراء متكررة ؛ ترحيب ارتداد في زيارات صالة العرض ؛ بدأ مانحو رأس المال أو تحديد المصادر في الظهور في طريقك ، وحتى السياسيين والمشرعين بدأوا في رؤيتك كعضو رئيسي في مجتمعات الأعمال أو المنظمات غير الربحية أو الجمعيات.
إذا كنت ترغب في متابعة هذه النتائج ، اقض بعض الوقت في سرد تلك الجماهير الخارجية الخاصة بك التي تتصرف بطرق تساعدك أو تؤذيك في تحقيق أهدافك. ثم رتب لهم الأولوية من خلال مدى شدة تأثيرهم على عمليتك. أفضل مكان للبدء هو الجمهور المستهدف في المقام الأول في قائمتك.
فرص حصولك على معلومات حالية حول كيفية إدراك معظم أعضاء ذلك الجمهور الخارجي الرئيسي لمؤسستك ، ليست جيدة. إذا كنت قد أخذت عينات بانتظام من هذه التصورات ، فستكون هذه البيانات متاحة لك.
سيتعين عليك أنت وزملاؤك مراقبة هذه التصورات بأنفسكم إذا لم تكن الدولارات موجودة لدفع تكاليف الأشخاص المحترفين في الاستبيان. تفاعل مع أعضاء ذلك الجمهور الخارجي من خلال طرح أسئلة مثل "هل سبق لك الاتصال بأي شخص من مؤسستنا؟ هل كانت تجربة مرضية؟ هل تعرف خدماتنا أو منتجاتنا؟ " احذر من العبارات السلبية ، وخاصة الردود المراوغة أو المترددة. راقب بعناية الافتراضات الكاذبة والأكاذيب والمفاهيم الخاطئة وعدم الدقة والشائعات التي قد تكون مؤذية. عندما تجد مثل هذه التصورات الضارة ، ستحتاج إلى تصحيحها ، لأن التجربة تظهر أنها عادة ما تؤدي إلى سلوكيات سلبية.
يجب أن تفعل شيئًا حيال مثل هذه السلبية قبل أن تتحول إلى سلوك ضار ، لذلك أنت الآن تختار التصور المحدد الذي تريد تغييره ، ويصبح هذا هدفك في العلاقات العامة.
نأسف للقول ، إن هدف العلاقات العامة بدون استراتيجية لتوضيح كيفية الوصول إلى هناك ، مثل Huevos Rancheros بدون الصلصة الحارة. لهذا السبب يجب عليك تحديد إحدى الاستراتيجيات الثلاث المصممة خصيصًا لخلق تصور أو رأي حيث قد لا يكون هناك شيء ، أو تغيير الإدراك الحالي ، أو تعزيزه. التحدي هنا هو ضمان تطابق الهدف واستراتيجيته مع بعضهما البعض. لن ترغب في تحديد "تغيير الإدراك الحالي" عندما يكون التصور الحالي صحيحًا تمامًا ، مما يشير إلى استراتيجية "تعزيز".
هنا حيث يربح كتابك أموالهم. يجب على شخص ما في فريق العلاقات العامة الخاص بك أن يضع مهارات الكتابة هذه في العمل وأن يعد رسالة مقنعة مصممة بعناية لتغيير تصور الجمهور المستهدف الرئيسي ، على النحو الذي دعا إليه هدف العلاقات العامة.
كلمة تحذير: ادمج رسالتك التصحيحية مع إعلان آخر يستحق النشر عن منتج أو خدمة أو موظف جديد ، مما قد يضفي المصداقية من خلال عدم المبالغة في التأكيد على التصحيح.
يجب أن تكون رسالتك التصحيحية متعددة الأوجه ، بما في ذلك عدة قيم. الوضوح على سبيل المثال. يجب أن يكون واضحًا بشأن الإدراك الذي يحتاج إلى توضيح أو تصحيح ، ولماذا. يجب أن تكون الحقائق الخاصة بك صادقة ويجب أن يكون موقفك مقنعًا ومفسرًا منطقيًا وقابل للتصديق إذا كان لجذب انتباه أعضاء ذلك الجمهور المستهدف وتحريك الإدراك في طريقك.
فيما يلي جزء أقل صرامة من حملتك ، وهو تحديد التكتيكات الفعلية التي ستستخدمها لنقل أفكارك الجديدة المقنعة إلى انتباه ذلك الجمهور الخارجي.
لا يوجد نقص في ج