ما الذي تحاول أن تفعله ببرنامج العلاقات العامة الخاص بشركتك أو ببرنامج العلاقات العامة غير الربحي؟ الحصول على القليل من الدعاية لخدمة أو منتج؟ أو ربما تفعل ما يجب عليك فعله حقًا ، إقناع أصحاب المصلحة الخارجيين الرئيسيين بطريقتك في التفكير ، ثم حركهم لاتخاذ الإجراءات التي تؤدي إلى نجاح قسمك أو قسمك أو فرعتك.
للوصول إلى هذا الهدف ، والحصول على قبضة حقيقية على جهود العلاقات العامة الخاصة بك ، فأنت بحاجة إلى نموذج مثل هذا: يتصرف الأشخاص بناءً على تصورهم الخاص للحقائق المعروضة عليهم ، مما يؤدي إلى سلوكيات يمكن التنبؤ بها حول شيء يمكن القيام به. عندما نخلق هذا الرأي أو نغيره أو نعززه من خلال الوصول إلى الأشخاص الذين تؤثر سلوكياتهم على المنظمة أكثر من غيرهم وإقناعهم والانتقال إلى الإجراء المطلوب ، يتم إنجاز مهمة العلاقات العامة.
ليس بالأمر الهين لأن هذا المخطط سيساعدك على إعادة توجيه تركيز أفراد العلاقات العامة المعينين لوحدتك من تكتيكات الاتصالات إلى جمهورك الخارجي بطريقة تتيح لك الاقتراب أكثر من النجاح الشخصي كمدير وحدة.
السبب وراء نجاح نموذج العلاقات العامة هذا هو أنه يتطلب منك بصفتك مدير الوحدة التركيز على هؤلاء الأشخاص الذين يلعبون دورًا كبيرًا في مدى نجاح المدير - أي الجماهير الخارجية الرئيسية.
تعتبر التصورات التي يتبناها الجمهور الخارجي الأكثر أهمية لديك حاسمة لنجاحك. لذا اجتمع بطاقم العلاقات العامة لديك وتوصل إلى إجماع حول سبب أهمية تحديد كيفية فهم عمليتك في العالم الحقيقي. سيقولون لك سريعًا أن هذه التصورات تؤدي دائمًا تقريبًا إلى سلوكيات يمكن التنبؤ بها يمكن أن تساعدك أو تؤذيك.
مما يعني أنك بحاجة إلى التفاعل مع أعضاء من أهم جمهورك المستهدف أثناء طرح عدد من الأسئلة. "ماذا تعرف عن منظمتنا؟ هل اتصلت بنا من قبل؟ هل كانت تجربة مرضية؟ هل لديك رأي حول موظفينا أو خدماتنا أو منتجاتنا؟ هل لديك مشكلة مع منظمتنا؟
بالمناسبة ، إذا كانت ميزانيتك تسمح بنفقات كبيرة ، يمكنك الاحتفاظ بخدمات الأشخاص المحترفين في الاستبيان لمقابلة أفراد الجمهور المستهدف. بالطبع يهتم موظفو العلاقات العامة لديك بالفعل بمسائل الإدراك والسلوك ، لذلك قد يقدمون يد المساعدة في هذا الصدد.
يجب على أولئك المشاركين في مراقبة تصورات جمهورك المستهدف الرئيسي أن يراقبوا بعناية الردود السلبية على أسئلتك. على وجه الخصوص للأكاذيب أو المفاهيم الخاطئة أو عدم الدقة أو الإشاعات أو الافتراضات الخاطئة.
البيانات التي تم جمعها خلال مقابلات مراقبة التصور هي الذخيرة اللازمة لتحديد هدف العلاقات العامة التصحيحي. قد تكون الأمثلة ، إصلاح الكذب ، توضيح المفهوم الخاطئ ، أو القضاء على الإشاعة.
ما زلت بحاجة للمساعدة ، مع ذلك. بدون استراتيجية لإخبارك بكيفية الوصول إلى هذا الهدف ، لن يحدث الكثير. لديك خيار من ثلاث استراتيجيات. يمكنك إنشاء تصور / رأي حيث قد لا يكون هناك شيء ، يمكنك تغيير الإدراك الحالي ، أو يمكنك تعزيزه. لكن تأكد من أن استراتيجيتك الجديدة تتناسب بشكل طبيعي مع هدف العلاقات العامة الذي حددته.
الآن ، حدد أفضل كاتب لديك لأنه يجب عليك تجميع الرسالة التي ستقوم بالعبء الثقيل عندما تغير أي تصورات مشكوك فيها بين أعضاء جمهورك المستهدف. يجب ألا تكون الرسالة مقنعة فحسب ، بل يجب أن تكون مقنعة أيضًا. ويجب أن تهدف إلى الدقة الواقعية والمصداقية إذا كانت ستؤدي المهمة. قد ترغب أيضًا في التفكير في وسائل أقل أهمية لتسليم الرسالة - ربما أثناء عرض تقديمي حول مسألة أخرى - حتى لا تثير الدهشة باستخدام تنسيق البيان الصحفي.
في الواقع ، إن إيصال رسالتك إلى الأشخاص المناسبين - أفراد جمهورك المستهدف - ليس معقدًا. لديك مجموعة واسعة من أساليب الاتصال تحت تصرفك. وهي تشمل العروض التقديمية والكتيبات والنشرات الإخبارية وجهات الاتصال الشخصية بالإضافة إلى المقابلات الإعلامية والمقالات والمنازل المفتوحة وغيرها الكثير. لكن تحقق بعناية من أن الأشخاص الذين اخترتهم يصلون بالفعل إلى أشخاص مشابهين لأولئك الذين يشكلون جمهورك المستهدف.
أنت بحاجة إلى نتائج ، كما يفعل جميع المديرين. وأفضل طريقة للتأكد من نجاح جهودك الجديدة في العلاقات العامة هي العودة إلى وضع مراقبة الإدراك وطرح نفس الأسئلة مرة أخرى. الاختلاف في المرة الثانية هو أنك وفريقك سوف يبحثون عن إشارات تدل على أن السلبيات التي اكتشفتها قد تغيرت بالفعل ، وأن إدراكك للجمهور المستهدف يتحرك في اتجاهك.
لحسن الحظ ، يمكنك وضع الأشياء في مسار أسرع عن طريق إضافة المزيد من أساليب الاتصال وزيادة ترددات معينة.
ستعرف أن لديك سيطرة قوية على جهودك في مجال العلاقات العامة عندما تتجنب تكتيكات الاتصالات كمحور رئيسي ، وبدلاً من ذلك ، تطبق مواردك