لقد كنت تعمل إذا كنت مديرًا تجاريًا أو مؤسسة غير ربحية أو مدير جمعية تركز ميزانيته للعلاقات العامة بشكل كبير على الكتيبات الدعائية الأنيقة وإشارات الأعمدة ومقابس البث. لا سيما بدون خطة قابلة للتنفيذ تساعدك على إقناع أهم أصحاب المصلحة الخارجيين بطريقتك في التفكير ، ثم تحركهم لاتخاذ الإجراءات التي تؤدي إلى نجاح قسمك أو قسمك أو فرعك.
خطة ، على سبيل المثال ، مثل هذه: يتصرف الناس بناءً على تصورهم الخاص للحقائق المعروضة عليهم ، مما يؤدي إلى سلوكيات يمكن التنبؤ بها حول شيء يمكن القيام به. عندما نخلق هذا الرأي أو نغيره أو نعززه من خلال الوصول إلى الأشخاص الذين تؤثر سلوكياتهم على المنظمة أكثر من غيرهم وإقناعهم ونقلهم إلى الفعل المطلوب ، فإن مهمة العلاقات العامة تكون قد أُنجزت.
يمكن للمديرين مثلك أن يربحوا أرباحًا كبيرة عندما تبني تخطيط علاقاتك العامة على هذا النوع من المخطط ، مخطط يتطلب منك تركيزًا أكثر حدة على مجموعات الأشخاص الخارجيين الذين يلعبون دورًا رئيسيًا في مدى نجاحك كمدير - الجماهير الخارجية الرئيسية.
يمكن أن تتخذ المكاسب عدة أشكال: عمليات الشراء المتكررة ، والارتفاع الكبير في زيارات صالة العرض ، والزيادات في الهدايا الرأسمالية ، وموجات جديدة من الآفاق ، وزيادة كبيرة في طلبات العضوية ، وحتى الاستفسارات الجديدة حول التحالفات الاستراتيجية أو المشاريع المشتركة.
الأهم من ذلك ، عندما تقوم بنقل تركيز أفراد العلاقات العامة المعينين لوحدتك من تكتيكات الاتصالات إلى المخطط الموضح أعلاه ، فإنك تقترب من النجاح الشخصي كمدير لتلك الوحدة.
تحكم في أفراد العلاقات العامة المعينين لوحدتك وتأكد من أن كل فرد منهم يفهم سبب أهمية معرفة كيف ينظر جمهورك المستهدف الرئيسي إلى عمليتك. كن على يقين من أنهم يقبلون حقيقة أن هذه التصورات تنتهي دائمًا على أنها سلوكيات يمكن التنبؤ بها ، والتي إذا تُركت دون رقابة ، يمكن أن ترفع العصا من خلال عمليتك.
ناقش كيف سيجري فريق العلاقات العامة الخاص بك جلسة مراقبة التصور واسأل أعضاء جمهورك المستهدف الرئيسي: هل سبق لك الاتصال بنا؟ هل كانت مرضية؟ ما مدى معرفتك بخدماتنا أو منتجاتنا وأفرادنا؟ هل واجهت مشاكل مع منظمتنا؟
بينما يمكنك دائمًا تعيين متخصصين في الاستبيانات لتجميع هذه البيانات نيابةً عنك ، تذكر أن فريق العلاقات العامة الخاص بك هو بالفعل في لعبة التصور والسلوك ويجب أن يكون مفيدًا لهذا المشروع.
بغض النظر عمن يتولى تدريب مراقبة الإدراك مع أعضاء من جمهورك المستهدف ، يجب أن تظل متيقظًا للافتراضات الخاطئة والشائعات التي لا أساس لها من الصحة والمفاهيم الخاطئة والأكاذيب.
سبب هذا التحذير هو أن المعلومات التصورية التي تجمعها تساعدك على تحديد هدف العلاقات العامة. قد تشمل الأمثلة ، تصعيد هذه الإشاعة ، تصحيح الافتراض الخاطئ ، أو توضيح المفهوم الخاطئ.
لكن كيف ستشرع في تحقيق هذا الهدف؟ أنت تختار الإستراتيجية الصحيحة من الخيارات الثلاثة المتاحة لك. غيّر الإدراك الحالي ، أو أنشئ تصورًا قد لا يكون موجودًا ، أو عززه. كن على يقين ، مع ذلك ، من أن الاستراتيجية التي تختارها تتلاءم بشكل واضح مع هدفك الجديد في مجال العلاقات العامة.
الآن ، ماذا ستقول لأعضاء جمهورك المستهدف الرئيسي للمساعدة في إقناع أولئك الذين لديهم تصور مسيء بطريقة تفكيرك؟ حدد أفضل كاتب لفريق العلاقات العامة لأنه يجب عليك إعداد رسالة تصحيحية خاصة جدًا. أسلوب ليس مقنعًا وقابلًا للتصديق فحسب ، بل واضحًا جدًا ، مستندًا إلى حقائق صلبة ومقنع إذا كان سيغير الإدراك / الرأي نحو وجهة نظرك ويؤدي إلى السلوكيات التي تفكر فيها.
لحسن الحظ ، فإن الخطوة التالية سهلة. يجب عليك تحديد تكتيكات الاتصال لنقل رسالتك إلى انتباه جمهورك المستهدف. للتأكد من أن التكتيكات التي تختارها لها سجل للوصول إلى أشخاص مثل أعضاء جمهورك المستهدف ، يمكنك الاختيار من بين العشرات المتاحة لك. من إحاطات المستهلك والمقابلات الإعلامية والنشرات الإخبارية والاجتماعات الشخصية إلى الخطب وجولات المرافق ورسائل البريد الإلكتروني والكتيبات وغيرها الكثير.
مع الأخذ في الاعتبار أن طريقة الاتصال يمكن أن تؤثر في كثير من الأحيان على مصداقية الرسالة ، فقد ترغب في تسليمها خلال اجتماع أو عرض تقديمي أو غيرهم من الأشخاص الصغار بدلاً من بيان صحفي رفيع المستوى.
قريبًا ، سترغب في إثبات أن جهودك الجديدة في مجال العلاقات العامة تحرز تقدمًا. وهذا يعني جلسة ثانية لرصد الإدراك مع أعضاء من جمهورك المستهدف. باستخدام العديد من الأسئلة نفسها كما في جلستك المعيارية الأولى ، ستكون الآن في حالة تأهب للعلامات التي تشير إلى أن التصور المسيء قد تم تغييره في اتجاهك.
لحسن الحظ ، يمكنك دائمًا تحريك الأشياء عن طريق إضافة المزيد من أساليب الاتصال بالإضافة إلى زيادة تردداتها.
لن تكون مقصرًا - ولن تشعر بقصر - عجب