هل يمكنك أن تقول بصدق أن الجماهير الخارجية الرئيسية لشركتك أو مؤسستك غير الهادفة للربح أو مؤسستك تتصرف بطرق تساعد على نجاحك في العمل؟
أو ، هل تجاهلت إلى حد كبير حقيقة أن سلوكيات الجمهور المستهدف يمكن أن تساعدك أو تعيقك في تحقيق أهداف إدارتك أو قسمك أو شركتك الفرعية؟
الحقيقة هي أن جهود العلاقات العامة لوحدتك لا يمكن أبدًا أن تكون مناسبة حقًا حتى يتم تحويل التركيز الأساسي لأفراد العلاقات العامة المعينين لك من الاهتمامات التكتيكية إلى مخطط عمل علاقات عامة أكثر شمولاً مثل هذا: يتصرف الناس بناءً على تصورهم الخاص للحقائق من قبل منهم ، مما يؤدي إلى سلوكيات يمكن التنبؤ بها حول أي شيء يمكن القيام به. عندما نخلق هذا الرأي أو نغيره أو نعززه من خلال الوصول إلى الأشخاص الذين تؤثر سلوكياتهم على المنظمة أكثر من غيرهم وإقناعهم ونقلهم إلى الفعل المطلوب ، فإن مهمة العلاقات العامة تكون قد أُنجزت.
ما يمنحك هذا الأساس هو القدرة على المساعدة في إقناع أصحاب المصلحة الخارجيين المهمين بطريقة تفكيرك. مما قد يدفعهم إلى اتخاذ الإجراءات التي تؤدي إلى نجاحك كمدير.
أي فكرة عن كيفية جعل ذلك يحدث؟
أولاً ، أخبر فريق العلاقات العامة أنك جاد في تحديد أكثر ما يفكر به هؤلاء الجمهور الخارجي بالسلوكيات التي تؤثر على وحدتك في مؤسستك. بعد إدراج أصحاب المصلحة الخارجيين ، رتب أولوياتهم حتى نكون على يقين من أننا نعمل على أحد الجماهير المستهدفة الرئيسية.
بعد ذلك ، يجب أن تتفاعل أنت وفريق العلاقات العامة مع أعضاء ذلك الجمهور من خلال طرح عدد من الأسئلة التي تهدف إلى معرفة كيف يُنظر إليك. ابحث عن المعتقدات غير الدقيقة والمفاهيم الخاطئة المزعجة والشائعات التي يحتمل أن تكون خطيرة وأي سلبيات أخرى قد تترجم إلى سلوكيات الجمهور المستهدف التي يمكن أن تؤذيك.
بالطبع ، يمكنك استئجار شركة مسح مهنية للتفاعل مع أعضاء جمهورك المستهدف وجمع بيانات التصور التي تحتاجها. ولكن يمكن أن يصبح ذلك مكلفًا مما يشير ، على الأقل بالنسبة لي ، إلى أن الاستخدام البديل لموظفي العلاقات العامة الخاصين بك للتعامل مع هذا العمل الرتيب ، هو الخيار الأفضل.
السؤال الآن ، كيف تحقق هدف العلاقات العامة هذا؟ من الواضح أنك بحاجة إلى الإستراتيجية الصحيحة لتظهر لك كيفية القيام بذلك. لحسن الحظ ، عندما يتعلق الأمر بالرأي / الإدراك ، لا يوجد سوى ثلاثة خيارات استراتيجية فقط: إنشاء تصور / رأي حيث لا يوجد ، أو تغيير التصور الحالي ، أو تعزيزه. وكن على يقين من أن الاختيار الاستراتيجي الذي حددته يتناسب بوضوح مع هدفك الجديد في مجال العلاقات العامة.
الآن ، تذكر أن الرسالة التي تستخدمها لإيصال رسالتك التصحيحية إلى أعضاء جمهورك المستهدف ليست فقط ذات أهمية حاسمة لنجاح البرنامج ، ولكنها تمثل تحديًا حقيقيًا في الكتابة لك وللفريق العلاقات العامة. يجب أن تكون الرسالة مكتوبة بوضوح حول سبب الحاجة إلى توضيح التصور المسيء حقًا. يجب أن تكون الحقائق الداعمة فوق التحدي ويمكن تصديقها إذا كانت رسالتك مقنعة. ويجب أن يكون مقنعًا.
قد يكون إيصال رسالتك ، على نحو مفاجئ ، ليس مهمة معقدة لأن لديك قائمة طويلة من أساليب الاتصال لمساعدتك على القيام بالمهمة. وهي تتراوح من المقابلات الإعلامية ورسائل البريد الإلكتروني وجهات الاتصال الشخصية والنشرات الإخبارية إلى جولات المرافق والبيانات الصحفية والكتيبات واجتماعات المستهلكين وغيرها الكثير. التحذير الوحيد هنا هو التحقق والتحقق مرة أخرى من أن الأشخاص الذين تختارهم معروفون أنهم يصلون إلى أشخاص مثل أولئك الذين يشكلون جمهورك المستهدف.
عاجلاً وليس آجلاً ، ستحتاج إلى تحديد مقدار التقدم الذي تحرزه في تغيير التصور الضار وسلوك المتابعة المدمر بنفس القدر. هذا أيضا ليس تحديا معقدا.
هنا ، يجب أن تتفاعل أنت وأفراد العلاقات العامة مرة أخرى مع أعضاء جمهورك المستهدف وأن تطرح أسئلة مشابهة لتلك المستخدمة في تدريب المراقبة المعيارية السابق.
الفرق الكبير هذه المرة؟ ستكون في حالة تأهب للتغيير. بمعنى آخر ، تريد أن ترى مؤشرات واضحة على أن الإدراك الضار يخضع بالفعل لتغييرات في اتجاهك.
يمكنك دائمًا إضافة المزيد من أساليب الاتصال وزيادة الترددات وشحذ رسالتك لتحريك الأشياء في مقطع أسرع.
ستكون النتيجة بالنسبة لك ، بصفتك مديرًا تجاريًا أو غير ربحي أو مدير جمعية ، قسمًا عمليًا أو قسمًا أو مخططًا للعلاقات العامة الفرعية ينجح في إنشاء سلوكيات الجمهور الخارجي الرئيسية التي تساعدك على تحقيق النجاح في العمل.
نهاية
ZZZZZZ