يعيش معظم مديري الشركات والمؤسسات غير الربحية والجمعيات للتحدث عنها فقط إذا حققوا أهدافهم التشغيلية. هناك مساحة تملص صغيرة جدًا.
ولكن من بين هؤلاء المديرين أولئك الذين يفشلون في فعل أي شيء حيال سلوكيات الجماهير الخارجية التي تؤثر بشكل أكبر على أعمالهم التجارية أو المنظمات غير الربحية أو الجمعيات.
علاوة على هذا الإغفال ، فهم يخاطرون بوظائفهم باختيار متابعة أهدافهم التشغيلية دون استخدام الفرضية الأساسية للعلاقات العامة. وبالتالي ، فإنها تفشل في إحداث تغيير في سلوك أصحاب المصلحة الخارجيين يؤدي مباشرة إلى تحقيق نفس الأهداف الإدارية.
ثم ، على الرغم من كل هذا الإعجاب ، ينتهي بهم الأمر بالفشل في إقناع هؤلاء الأشخاص المهمين من الخارج بطريقتهم في التفكير ، وأخيراً فشلوا في تحريكهم لاتخاذ الإجراءات التي تساعد قسمهم أو قسمهم أو فرعهم على النجاح.
رائع! لماذا أي مدير تفكير واضح يعمل بهذه الطريقة؟ أنا لا أعرف لماذا. ما أعرفه هو أنه يمكنهم البدء في قلب الأمور في غضون دقيقة في نيويورك!
أفضل نصيحة؟ ابدأ بهذه الفرضية الأساسية للعلاقات العامة المذكورة أعلاه ، لأنها مخطط العمل الذي تحتاجه للوصول إلى أهدافك. يتصرف الناس بناءً على تصورهم الخاص للحقائق المعروضة عليهم ، مما يؤدي إلى سلوكيات يمكن التنبؤ بها حول أي شيء يمكن القيام به. عندما نخلق هذا الرأي أو نغيره أو نعززه من خلال الوصول إلى الأشخاص الذين تؤثر سلوكياتهم على المنظمة أكثر من غيرهم وإقناعهم والانتقال إليهم ، فإن مهمة العلاقات العامة تتحقق.
لا يوجد حد لعدد وتنوع النتائج التي يمكن أن تحققها هذه العملية - بدأ السياسيون والمشرعون في رؤيتك كعضو رئيسي في مجتمعات الأعمال أو المنظمات غير الربحية أو الجمعيات ؛ آفاق البدء في التعامل معك ؛ بدأ قادة المجتمع في البحث عنك ؛ مقترحات جديدة للتحالفات الاستراتيجية والمشاريع المشتركة. أعداد متزايدة من طلبات العضوية ؛ بدأ العملاء في إجراء عمليات شراء متكررة ؛ قفزة ترحيب في زيارات طابق المبيعات ؛ وحتى مقدمي رأس المال أو تحديد المصادر بدأوا يتطلعون إلى طريقك.
استعن بأفراد العلاقات العامة المعينين لوحدتك واقضِ بعض الوقت معهم لتوضيح تلك الجماهير الخارجية التي تساعدك سلوكياتها أو تؤذيك في تحقيق أهدافك. ثم قم بإدراجها وفقًا لمدى شدة تأثيرها على عمليتك. بالنسبة للمبتدئين ، حدد الجمهور في المقام الأول في قائمتك.
أعتقد أن لديك القليل جدًا من المدخلات الحالية حول كيفية إدراك معظم أعضاء ذلك الجمهور الخارجي الرئيسي لمؤسستك. بالطبع ، ستكون هذه البيانات متاحة لك إذا كنت قد أخذت عينات بانتظام من تلك التصورات.
إذا لم تكن الميزانية موجودة لتحمل تكلفة أعمال المسح الاحترافي ، فسيتعين على فريق العلاقات العامة الخاص بك مراقبة هذه التصورات من خلال التفاعل مع أعضاء ذلك الجمهور الخارجي. اطرح أسئلة مثل "هل سبق لك الاتصال بأي شخص من مؤسستنا؟" و "هل كانت تجربة مرضية؟" و "هل أنت على دراية بخدماتنا أو منتجاتنا؟"
يجب أن يراقب فريقك عن كثب البيانات السلبية ، خاصة الردود المراوغة أو المترددة. ابق متيقظًا للافتراضات الكاذبة والأكاذيب والمفاهيم الخاطئة وعدم الدقة والشائعات التي قد تكون مؤذية. عندما تجد مثل هذه التصورات الضارة ، ستحتاج إلى تصحيحها ، لأن التجربة تظهر أنها عادة ما تؤدي إلى سلوكيات سلبية.
الحيلة هي أن تفعل شيئًا حيال هذه السلبية قبل أن تتحول إلى سلوك ضار. مما يعني أنك تختار الآن التصور المحدد الذي تريد تغييره. ليس من المستغرب أن يصبح هذا هدفك في العلاقات العامة.
الآن ، الحقيقة هي أن هدف العلاقات العامة بدون استراتيجية لتظهر لك كيفية الوصول إلى هناك يشبه كرة اللحم بدون مركز جبني. لهذا السبب يجب عليك تحديد إحدى الاستراتيجيات الثلاث المصممة خصيصًا لخلق تصور أو رأي حيث قد لا يكون هناك شيء ، أو تغيير الإدراك الحالي ، أو تعزيزه. التحدي هنا هو ضمان تطابق الهدف واستراتيجيته مع بعضهما البعض. لن ترغب في تحديد "تغيير الإدراك الحالي" عندما يكون التصور الحالي صحيحًا تمامًا ، مما يشير إلى استراتيجية "تعزيز".
مطلوب كتابة جيدة هنا. يجب على شخص ما إعداد رسالة مقنعة حقًا مصممة بعناية لتغيير تصور الجمهور المستهدف الرئيسي ، كما هو مطلوب في هدف العلاقات العامة الخاص بك.
كن حذرا هنا. ادمج رسالتك التصحيحية مع إعلان آخر ذي قيمة إخبارية عن منتج أو خدمة أو موظف جديد ، مما قد يضفي المصداقية من خلال عدم التركيز كثيرًا على التصحيح.
كما قد تشك ، يجب أن تحتوي الرسالة أيضًا على عدة قيم. على سبيل المثال ، الوضوح. أيضًا ، يجب أن تكون الحقائق الخاصة بك صادقة ويجب أن يكون موقفك من عدم الدقة مقنعًا ومفسرًا منطقيًا وقابل للتصديق إذا كان لجذب انتباه أعضاء ذلك الجمهور المستهدف ،