بالنسبة لمديري الأعمال أو المنظمات غير الربحية أو الجمعيات مثلك ، يعتمد البقاء إلى حد كبير على ما إذا كنت تحقق أو تفشل في تحقيق أهداف قسمك أو قسمك أو أهدافك الفرعية.
مما يوحي بشدة أنه إذا لم تكن قد فعلت ذلك بالفعل ، فقد ترغب في استخدام مجموعة من الأدوات التي ستساعدك على إقناع جمهورك الخارجي الأكثر أهمية بطريقتك في التفكير ، ثم نقلهم لاتخاذ الإجراءات التي تؤدي إلى نجاحك .
تشتمل الأدوات على الفرضية الأساسية للعلاقات العامة: يتصرف الناس بناءً على تصورهم الخاص للحقائق المعروضة عليهم ، مما يؤدي إلى سلوكيات يمكن التنبؤ بها حول شيء يمكن القيام به. عندما نخلق هذا الرأي أو نغيره أو نعززه من خلال الوصول إلى الأشخاص الذين تؤثر سلوكياتهم على المنظمة أكثر من غيرهم وإقناعهم والانتقال إلى الإجراء المطلوب ، يتم إنجاز مهمة العلاقات العامة.
والوعد الذي تحمله هذه الأدوات للمديرين هو سلوكيات مثل التوقعات الجديدة والمزيد من المشترين الحاليين ، والمشترين المتكررين ، والباحثين عن عمل المؤهلين تأهيلا عاليا ، والمساهمات الرأسمالية الجديدة ، وإحالات العضوية المتزايدة أو المزيد من المقترحات للتحالفات الاستراتيجية.
لكن هناك عمل يجب القيام به. أنت بحاجة إلى معلومات حول تلك الجماهير الخارجية الرئيسية. ماذا يعرفون عن وحدتك وعملياتها؟ ما مدى معرفتهم بخدماتك أو منتجاتك ، إن وجدت؟ هل سبق لهم أن عملوا مع أي من شعبك؟ هل كانت التجربة إيجابية؟
أخبر موظفي العلاقات العامة المعينين لقسمك أو قسمك أو فرعك أنك تريد إجابات لهذه الأسئلة. ولسبب بسيط هو أن كيفية إدراك هؤلاء الجماهير الخارجية المهمة لعمليتك تؤدي عادةً إلى سلوكيات يمكن أن تساعدك أو تعيقك في تحقيق أهدافك.
اعمل معهم على قائمة الجماهير الخارجية الرئيسية التي تؤثر أفعالها على عملياتك. ضع هذه المجموعات في ترتيب الأولويات ودعنا نحاول المركز الأول.
تذكر أن نجاح جهودك الجديدة في مجال العلاقات العامة يعتمد بشكل كبير على كيفية جمعك لتصورات الجمهور الأساسية هذه.
هنا ، لديك خيار. يمكنك أنت وموظفي العلاقات العامة لديك التفاعل مع أعضاء هذا الجمهور المستهدف ، وهو ما يبدو مناسبًا لأن موظفي العلاقات العامة لديك بالفعل في مجال التصور والسلوك. أو ، إذا توفرت لك ميزانية كبيرة ، يمكنك تعيين مستشار مسح متخصص للقيام بالعمل نيابة عنك.
في كلتا الحالتين ، قم بطرح أسئلة على الجمهور المستهدف الرئيسي مثل تلك الموضحة أعلاه جنبًا إلى جنب مع الردود التي تتلقاها ، قم بتوفير بيانات المؤسسة التي تدعم جهود العلاقات العامة بأكملها.
ولكن ، أثناء مراقبة ردود أفراد الجمهور على أسئلتك ، ابق متيقظًا للملاحظات المترددة أو المراوغة حول مؤسستك. هل تلاحظ عبارات غير صحيحة أو خاطئة؟ ماذا عن عدم الدقة أو الإشاعات أو الافتراضات الخاطئة؟ ستحتاج إلى علاجها لأننا نعلم أن التصورات السلبية تؤدي حتمًا إلى سلوكيات سلبية يجب إصلاحها لحماية عمليتك.
كما ذكرنا ، فإن البيانات التي تنتجها المراقبة التفاعلية هي المادة الخام التي تنشئ بواسطتها هدف العلاقات العامة. وقد يكون ذلك توضيحًا لهذا المفهوم الخاطئ أو تصحيح عدم الدقة أو استبدال الحقيقة بالحقيقة.
الوصول إلى هذا الهدف هو أمر آخر. أنت بحاجة إلى الإستراتيجية الصحيحة لتظهر لك كيفية الوصول إلى هناك. لحسن الحظ ، هم ليسوا سوى ثلاثة خيارات إستراتيجية في الإدراك / الرأي مهمة كهذه. قم بإنشاء تصور / رأي ليس لديك أي شيء ، أو قم بتغيير هذا التصور أو تعزيزه.
الكتابة الجيدة لا تأتي بسهولة ، ولكن هذا هو التحدي التالي. هنا ، يجب عليك تجميع الرسالة التي ستستخدمها لنقل الحقائق والأرقام التصحيحية إلى هؤلاء الأفراد من جمهورك المستهدف.
الآن ، الكل في نفس الوقت - في رسالة واحدة - يجب أن تكون واضحًا بشأن سبب وجوب توضيح الافتراض الخاطئ أو سوء الفهم أو عدم الدقة ، أو حتى تصحيحه. يجب أن تقدم رسالتك حقائق داعمة صادقة ، ويجب أن تكون قابلة للتصديق ومقنعة إذا كان ذلك ممكنًا.
سيوفر فريق العلاقات العامة الخاص بك تلك الموهبة. ناقش معهم أيضًا دمج الرسالة في مجموعة متنوعة من العروض التقديمية العامة حتى لا تضر بمصداقيتها بإعلان رفيع المستوى.
ضع في اعتبارك أنه يمكن دائمًا تسريع الجدول الزمني عن طريق إضافة تكتيكات اتصالات جديدة وزيادة تردداتها. ومن الأفكار الجيدة أيضًا الاستمرار في تنقيح الرسالة نفسها وتحديثها.
لحسن الحظ ، ما كنت ستفعله هو استخدام مجموعة من الأدوات التي ساعدتك في إقناع جمهورك الخارجي الأكثر أهمية بطريقتك في التفكير ، ثم نقلهم إلى اتخاذ الإجراءات التي تؤدي إلى النجاح الإداري ، وقد يقول البعض ، البقاء على قيد الحياة.
نهاية
ZZZZZZ