بصفتها مستشارة في الجودة وخدمة العملاء ، غالبًا ما تحضر روبرتا ماير الندوات وورش العمل بصفتها "المتسوق الخفي". بالإضافة إلى التحقق من مدى جودة رعاية فرق التدريب للمندوبين ، فإنها تسعد أيضًا باختبار مدى إصرار منظمي الحدث على متابعتها من أجل رأيها الحقيقي حول سمعتهم.
إذا وعندما يلحقون بركب روبرتا ، فكيف يقيسون السمعة على أي حال؟
أسهل ما يمكنك فعله هو استخدام أوراق السعادة (...
الكلمات الدالة:
الحجز عبر الإنترنت ، إدارة الأحداث ، الحجز ، الحجز ، التسجيل
نص المقالة:
بصفتها مستشارة في الجودة وخدمة العملاء ، غالبًا ما تحضر روبرتا ماير الندوات وورش العمل بصفتها "المتسوق الخفي". بالإضافة إلى التحقق من مدى جودة رعاية فرق التدريب للمندوبين ، فإنها تسعد أيضًا باختبار مدى إصرار منظمي الحدث على متابعتها من أجل رأيها الحقيقي حول سمعتهم.
إذا وعندما يلحقون بركب روبرتا ، فكيف يقيسون السمعة على أي حال؟
أسهل ما يمكنك فعله هو استخدام أوراق السعادة (نماذج تقييم الأحداث) واستبيانات ما بعد الحدث ، مع تذكر أن هذه ليست مسابقة شعبية ولكنها بحث عن معلومات واقعية.
إذا طلبت الاستبيانات الخاصة بك درجة عددية مقابل كل سؤال ، فإن العثور على متوسط الدرجات (جمع جميع الدرجات معًا وقسمة الإجمالي على عدد المندوبين الذين أجابوا) يعد دليلًا مفيدًا. ومن المفيد أيضًا النظر إلى انتشار النتائج. تحقق من عدد الأشخاص الذين صنفوا المقدم بـ 6 ، وكم عددهم بـ 7 وما إلى ذلك. يمكن لمجموعة صغيرة من الدرجات العالية جدًا أو المنخفضة جدًا أن تعطي متوسطًا خاطئًا ، مما يؤدي إلى دفعه لأعلى أو لأسفل. يجب أن تكون مهتمًا بما يعتقده غالبية الحضور (60٪) وعادة ما تتمحور هذه النتائج الصحيحة حول المتوسط الحقيقي.
تجنب الإجهاد
ضع في اعتبارك أيضًا عناصر المشروع التي كانت الأكثر إرهاقًا لك وللفريق والمندوبين. لن تكون إدارة الأحداث نشاطًا خالٍ تمامًا من الإجهاد ، ولكن في بعض الأحيان ، قد يتسبب سوء التخطيط أو الإعداد السيئ أو الأشخاص المختارون بشكل سيء في معاناة لا داعي لها. فكر مرة أخرى في الحدث وحدد المواقف التي تفضل عدم تكرارها إذا ومتى تدير حدثًا مشابهًا في المستقبل. استخدم شبكة السبب والنتيجة للتعرف على السبب الحقيقي للمشكلات وتحديد مسار العمل لتجنب حدوث ذلك مرة أخرى.
تأثير
ماذا حدث بالتحديد؟
سبب
خطة عمل
المتحدث الضيف وصل متأخرًا.
ودُعي إضراب بالسكك الحديدية في ذلك اليوم واضطررنا إلى إقلاعها في اللحظة الأخيرة.
حاولنا توفير المال عن طريق تجنب المبيت.
في المستقبل ، سيتم وضع المتحدثين الضيوف في فندق في الليلة السابقة للحدث.
اضطر أحد مندوبينا الرئيسيين إلى المغادرة بسبب حساسية من مذيب قلم التحديد.
تطلبت الجلسات التفاعلية لورشة العمل الكثير من العمل على اللوح الورقي وكان لدينا فقط أقلام مذيبات معنا.
لم نسأل ولم يخبرنا عن الحساسية.
استخدم فقط العلامات المائية في المستقبل وقم بتحديث أسئلة التسجيل لتشمل جميع أنواع الحساسية.
يمكن أن تؤدي إحصاءات رضا العملاء إلى قراءة مزعجة ، ومع ذلك ، إذا كان لديك نظام استباقي ، فيمكنك تعقب 60٪ من المندوبين الذين وجدوا صعوبة في إخبارك بوجود مشكلة لديهم. إذا استمعت إليهم بعد ذلك بعناية وحاولت حل المشكلة ؛ ستقنع نسبة كبيرة منهم بالتعامل معك مرة أخرى وستمنعهم من الإضرار بسمعتك من خلال عدم التوصية.