قد يكون عباقرة العلاقات العامة الحقيقيون مديرين. كما تعلم ، المديرين الذين يسعون لتحقيق أهدافهم من خلال الوصول إلى الجماهير الخارجية التي يؤثر سلوكها بشكل أكبر على مؤسساتهم وإقناعها وتحريكها ، إلى الإجراءات التي يرغب فيها هؤلاء المديرون.
ربما يكون "سرهم" مخططًا للعلاقات العامة شيئًا مثل هذا: يتصرف الناس بناءً على تصورهم الخاص للحقائق المعروضة عليهم ، مما يؤدي إلى سلوكيات يمكن التنبؤ بها حول شيء يمكن القيام به. عندما نخلق هذا الرأي أو نغيره أو نعززه من خلال الوصول إلى الأشخاص الذين تؤثر سلوكياتهم على المنظمة أكثر من غيرهم وإقناعهم والانتقال إلى الإجراء المطلوب ، يتم إنجاز مهمة العلاقات العامة.
ما يقدمه لك مخطط العلاقات العامة مثل هذا ، بصفتك مديرًا تجاريًا أو غير ربحي أو مدير جمعية ، هو الأدوات التي تحتاجها لإقناع أصحاب المصلحة الخارجيين المهمين بطريقتك في التفكير. بعد ذلك ، نأمل أن تحركهم لاتخاذ الإجراءات التي تؤدي إلى نجاحك.
أفضل جزء هو أنه يمكن لأفراد العلاقات العامة المعينين لقسمك أو قسمك أو فرعتك تشغيل البرنامج نيابةً عنك ، إذا كنت ، بصفتك مدير الوحدة ، تظل مشاركًا وتشارك في القرارات الرئيسية على طول الطريق.
أول قلق؟ في جميع الاحتمالات ، سيحتاج موظفو العلاقات العامة لديك إلى تحويل انتباههم من تكتيكات الاتصال البسيطة إلى المفهوم الأساسي الأكثر عدوانية للعلاقات العامة ومخطط عملها المذكور أعلاه.
إنه يستحق الجهد لأن المردود الذي ستحصل عليه سيكون سلوكيات الجمهور المستهدف مثل هذه: زيادة عمليات الشراء المتكررة ، أو زيادة معدلات الاشتراك والعضوية ، أو موجات جديدة من العملاء المحتملين المهتمين.
اجلس مع أفراد العلاقات العامة الذين يعملون في وحدتك واشرح لهم الحاجة إلى سرد ، بترتيب الأولوية ، تلك الجماهير الخارجية الرئيسية. وناقش أهمية تعلم كيف ينظر أعضاء تلك الجماهير إلى المنظمة. على وجه الخصوص لأن التصورات تؤدي دائمًا تقريبًا إلى سلوكيات يمكن التنبؤ بها ، وهذا بالطبع هو أكثر ما يقلقك قريبًا.
لاستكشاف تصورات الجمهور المستهدف ، يجب أن تتفاعل أنت وموظفوك مع أعضاء ذلك الجمهور الخارجي الرئيسي وطرح مجموعة متنوعة من الأسئلة. على سبيل المثال ، "هل تعرف أي شيء عنا؟ هل لديك تعاملات معنا؟ هل كانت هناك مشكلة في أي صفقة؟
أثناء جلسات مراقبة الإدراك هذه ، ابق متيقظًا للسلبية. هل كان هناك عدم دقة صارخ ظهر بشكل متكرر؟ أي افتراضات خاطئة حول خدماتك أو منتجاتك؟ هل لاحظت وجود مفاهيم خاطئة أو إشاعات أو مواقف سلبية بشكل واضح؟ وراقب بشكل خاص الردود المراوغة أو المترددة.
تسمح لك البيانات التي تجمعها من مقابلات مراقبة التصور هذه بتحديد هدف العلاقات العامة. يجب أن تقرر التركيز على تصحيح خطأ خطير أو توضيح مفهوم خاطئ مزعج.
كمدير ، أنت تعلم أن الأهداف تتحقق باستخدام الإستراتيجية الصحيحة. في حالة مسائل الإدراك والرأي ، هناك ثلاث استراتيجيات قابلة للتطبيق متاحة لك فقط: تعزيز التصور / الرأي الحالي ، أو إنشاء تصور حيث قد لا يكون هناك شيء ، أو تغيير الرأي الحالي. تحذير فقط: تأكد من أن الاستراتيجية التي اخترتها تتناسب جيدًا مع هدف العلاقات العامة الذي حددته.
الآن يجب أن يقوم موظفو العلاقات العامة بإعداد الرسالة التي من شأنها تغيير التصور بين أعضاء جمهورك المستهدف. بصفتك مدير الوحدة ، ستكون مدخلاتك الشخصية مطلوبة للتأكد من أنها مقنعة ومقنعة. بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن تكون الرسالة مكتوبة بوضوح ، وأن تكون مدعومة جيدًا بالوقائع حتى يمكن تصديقها لأنها تسعى جاهدة لتغيير الإدراك في اتجاهك.
إن توصيل رسالتك ليس بالمهمة المعقدة وسيساعد موظفو العلاقات العامة في اختيار أساليب الاتصال المناسبة لإنجاز المهمة. لحسن الحظ لجميع المعنيين ، هناك قائمة كاملة من هذه التكتيكات من الأحداث الخاصة والإعلانات الإخبارية والمقابلات المطبوعة والبث الإذاعية والكتيبات إلى الرسائل الإخبارية والخطب ورسائل البريد الإلكتروني وغيرها الكثير.
لإرضاء جميع المعنيين بأن الجهود المبذولة لتغيير التصور المسيء تعمل بالفعل ، يجب عليك إعادة مراقبة تصورات أعضاء جمهورك الخارجي المستهدف
ومع ذلك ، ستشهد هذه الجولة جميع أعضاء فريق العلاقات العامة يبحثون عن إشارات واضحة على أن التصور السلبي يتم تغييره بالفعل وفقًا للخطة.
يجب أن تدرك أيضًا أنه يمكن تسريع الأمور عن طريق إضافة أساليب اتصال جديدة إلى الجهد ، و / أو عن طريق زيادة تردداتها ، حسب الاقتضاء.
إذا كانت العبقرية قوية جدًا في الوصف بالنسبة للمديرين الذين يطبقون مخطط العلاقات العامة هذا ، فلنتلاحظ على الأقل أنها تتيح لهم درجة من النجاح في تحقيق أهداف وحدتهم التي لم يستمتعوا بها من قبل.
ZZZZZZ