لن يكون هناك أبدًا وقت أفضل لمدير يعمل في شركة أو مؤسسة غير ربحية أو جمعية لطرح هذا السؤال: "هل أحصل على نتائج العلاقات العامة التي أدفع مقابلها - سلوكيات الجمهور الخارجي المهمة حقًا التي أحتاج إليها تحقيق أهداف القسم أو القسم أو الفرع الخاص بي؟ "
إذا كان الجواب لا ، فمن الأفضل أن تنشغل وأعد بناء محرك العلاقات العامة.
أفضل مكان للبحث عن إجابة لسؤالك هو الأساس الذي تقوم عليه جهود العلاقات العامة. هل يتم توجيه أفراد العلاقات العامة المعينين في وحدتك بأساسيات صلبة بدلاً من الآليات مثل الأحداث الخاصة وتكتيكات الاتصالات؟
هل يعتقدون حقًا أن الناس يتصرفون بناءً على تصورهم الخاص للحقائق المعروضة عليهم ، مما يؤدي إلى سلوكيات يمكن التنبؤ بها حول أي شيء يمكن القيام به؟ وهل يؤمنون أنه عندما نخلق هذا الرأي أو نغيره أو نعززه من خلال الوصول إلى الأشخاص الذين تؤثر سلوكياتهم على المنظمة أكثر من غيرهم ، وإقناعهم والانتقال إلى الفعل المطلوب ، فإن مهمة العلاقات العامة تتحقق؟
لأن هذا النوع من الأساس هو بالضبط ما قد تحتاجه للمساعدة في إقناع أصحاب المصلحة المهمين بطريقة تفكيرك. ويؤدي مباشرة إلى نتائج مثل موجات جديدة من التوقعات ، ودعم المجتمع الموسع ، وتبرعات رأس المال الكبيرة والجديدة ، وزيادة أعداد الاحتفاظ بالموظفين ، والشركات الهندسية الجديدة التي تحدد مكوناتك ، وزيادة طلبات العضوية ، أو زيادة مرحب بها في عمليات الشراء المتكررة.
ومع ذلك ، فقد لاحظت وجود نزعة لدى المديرين لوضع قواعد المشاركة ، ثم ترك الأمور تصطدم بشخص آخر. هذا لن ينجح مع إعادة العلاقات العامة الخاصة بك. يجب أن تشارك شخصيًا مع محترفي العلاقات العامة الذين يديرون برنامج العلاقات العامة لأنهم سيتعاملون مع أصحاب المصلحة الذين ستساعد سلوكياتهم في تحديد ما إذا كنت ستنجح أو تفشل في وظيفتك. وهذا يجب أن يكون حافزا.
إليك سبب آخر لمراقبة هذا الجهد. من المحتمل أن هذا النوع من إعادة تشغيل العلاقات العامة سيكون خروجًا دراماتيكيًا لموظفي العلاقات العامة لديك ، مما يتطلب إشرافك على القرارات التي تؤثر على كل من الموضوعات والتنفيذ التكتيكي.
على سبيل المثال ، يجب أن تظل مشاركًا لأنهم يسردون الجماهير الخارجية الرئيسية لك التي تؤثر سلوكياتها على وحدتك أكثر من غيرها. ومرة أخرى عندما يعطون الأولوية لتلك الجماهير بحيث يبدأ التخطيط لإعادة العلاقات العامة مع الجمهور المستهدف الذي تعتقد أنه رقم 1.
يعتمد نجاح البرنامج على مدى كفاءة قيامك أنت وموظفي العلاقات العامة بجمع بيانات معينة. أي كيف يدركك أعضاء ذلك الجمهور المستهدف الرئيسي ، الذين تؤثر سلوكياتهم على نجاح وحدتك أو فشلها.
يجب أن يتفاعل فريقك مع أعضاء هذا الجمهور ، ويراقب تصوراتهم عن مؤسستك من خلال طرح أسئلة مثل "هل تعرف أي شيء عن مؤسستنا؟ هل سبق لك الاتصال بشعبنا؟ هل كانت تجربة مرضية؟ ما مدى معرفتك بخدماتنا أو منتجاتنا ؟، "وما إلى ذلك.
تأكد من أن تظل أنت وموظفيك حساسين تجاه الردود المترددة أو المراوغة ، وخاصةً للتعليقات السلبية. وانتبه إلى المفاهيم الخاطئة والأكاذيب والافتراضات الخاطئة وعدم الدقة والشائعات. ستحتاج مناطق المشاكل هذه إلى تصحيح لأن التجربة تظهر أنها تؤدي إلى سلوكيات سلبية.
الآن ، يجب على فريقك تحديد أكثر ما يحتاج إلى تصحيح ، وبالتالي تحديد هدف العلاقات العامة الخاص بك. على سبيل المثال ، تعديلات الإدراك مثل تصحيح عدم الدقة الضار ، أو تصحيح هذا المفهوم الخاطئ المؤسف ، أو تحييد هذه الإشاعة المؤذية.
لكن كيف ستصل إلى هذا الهدف؟ بنفس الطريقة التي تتعامل بها مع أي مشكلة تشغيل - حدد الإستراتيجية الصحيحة ، التي توضح لك كيفية الوصول إلى هدف العلاقات العامة الخاص بك. ومع ذلك ، عندما يتعلق الأمر بمشاكل الرأي والإدراك ، فلديك ثلاثة خيارات فقط للاستراتيجية: إنشاء تصور حيث قد لا يكون هناك شيء ، أو تعزيز الإدراك القائم ، أو تغيير الرأي / التصور المسيء. فقط كن على يقين من أن الاستراتيجية التي تختارها تتلاءم بشكل جيد مع هدف العلاقات العامة الخاص بك. من الواضح أنك لن تستخدم خيار إستراتيجية "تعزيزها" عندما يكون هدفك هو القضاء على شائعة ضارة.
الآن ، هناك حاجة إلى بعض المواهب الكتابية لإعداد الرسالة التي ستستخدمها لتغيير تصور الجمهور المستهدف الرئيسي. يجب أن تكون الرسالة واضحة ومقنعة إذا كانت تهدف إلى دفع الإدراك أو الرأي في اتجاهك ، وتؤدي مباشرة إلى السلوكيات التي تريدها.
تمامًا مثل الجيش عندما يستدعي نيران المدفعية أثناء القتال ، يجب عليك استخدام أساليب الاتصال الخاصة بك بطريقة تضمن وصول رسالتك إلى هؤلاء الأفراد من جمهورك المستهدف.
لحسن الحظ ، لديك مجموعة واسعة من أساليب الاتصال مثل إحاطات الجمهور ، والبيانات الإخبارية ، والخطب ، والمقابلات الإذاعية والصحفية ، والمناسبات الخاصة ،