أعني العلاقات العامة التي تفترض منذ البداية أن الرسالة الصحيحة والاستراتيجية وتكتيكات الاتصالات يمكن أن تغير التصورات بين جمهور عملك أو مؤسستك غير الهادفة للربح أو جمعيتك. وافعل ذلك بطريقة تنتج السلوكيات التي تحتاجها لتحقيق أهدافك.
يأتي كل ذلك معًا عندما تقنع هؤلاء الجماهير الخارجية المهمة بطريقتك في التفكير من خلال القيام بشيء ما حول تصوراتهم ، وبالتالي تحريك العديد منهم لاتخاذ الإجراءات التي تساعد قسمك أو قسمك أو فرعك على النجاح.
أعتقد أن حجر رشيد الذي يسمح بحدوث مثل هذا "السحر" هو الفرضية الأساسية للعلاقات العامة ، ويبدو الأمر كما يلي: يتصرف الناس بناءً على تصورهم الخاص للحقائق المعروضة عليهم ، مما يؤدي إلى سلوكيات يمكن التنبؤ بها يمكن القيام بشيء بشأنها . عندما نخلق هذا الرأي أو نغيره أو نعززه من خلال الوصول إلى الأشخاص الذين تؤثر سلوكياتهم على المنظمة أكثر من غيرهم وإقناعهم والانتقال إلى الإجراء المطلوب ، يتم إنجاز مهمة العلاقات العامة.
ويمكن أن تكون المكاسب متعددة. نرحب بالزيادات في نشاط طابق المبيعات ؛ بدأ العملاء في إجراء عمليات شراء متكررة ؛ ظهور مانحي رأس المال وتحديد المصادر على عتبة داركم ؛ اقتراحات جديدة للمشاريع المشتركة والتحالفات الاستراتيجية. آفاق شم حولها. بدأ قادة الفكر المحليون في البحث عنك ، واعترافًا جديدًا بك وبعمليتك كعضو رئيسي في مجتمعات الأعمال أو المنظمات غير الربحية أو الجمعيات.
قابل محترفي العلاقات العامة المعينين من قبل وحدتك أو المعينين إليها واحصل على أمرين مفهومين بوضوح. تأكد من قبولهم لحقيقة أن التصورات غير الدقيقة تؤدي دائمًا تقريبًا إلى سلوكيات يمكن أن تعيق عمليتك. وأنه قد يتم استدعاؤهم لمساعدة جهود مراقبة تصور الجمهور المستهدف الرئيسي.
نظرًا لأن موظفي العلاقات العامة يعملون بالفعل في مجال الإدراك والسلوك ، فيجب أن يلعبوا دورًا مباشرًا في مشروع مراقبة الرأي الأولي. يمكنك دائمًا الاستعانة بشركة مسح مهنية ، ولكن هذه هي الطريقة المكلفة للقيام بذلك. الهدف من كل من يسأل أسئلة أعضاء جمهورك المستهدف هو تحديد الأخطاء والافتراضات الخاطئة والأكاذيب والشائعات التي لا أساس لها والمفاهيم الخاطئة وغيرها من السلبيات.
سوف يستفسر المستجوبون أعضاء هذا الجمهور الخارجي المهم ويسألونهم "هل تعرف أي شيء عن منظمتنا؟ هل أنت على علم بجميع منتجاتنا أو خدماتنا؟ هل سبق لك الاتصال بنا؟ أو هل واجهتك مشكلة مع موظفينا أو إجراءاتنا؟ "
ستكون المهمة التالية هي تحديد العنصر السلبي المكتشف حديثًا والذي يمكن أن يكون له أكبر تأثير على مؤسستك. وهذا يصبح هدف العلاقات العامة الخاص بك.
على سبيل المثال ، هل هذا المفهوم الخاطئ خطر واضح وقائم؟ أم أن عدم الدقة هذا يمثل احتمالًا أكثر خطورة؟ أم أن تلك الإشاعة التي لا أساس لها من الصحة التي أشرت إليها تبدو وكأنها قد تتحول إلى أسخن حريق على الإطلاق؟
لم يصل أحد إلى هدف علاقات عامة بدون استراتيجية توضح كيفية الوصول إلى هذا الهدف. لحسن الحظ ، فيما يتعلق بالإدراك والرأي ، لديك ثلاثة خيارات إستراتيجية فقط. غيّر التصور الحالي ، أو أنشئ تصوراً حيث لا يوجد ، أو عزز هذا التصور الحالي.
ويرجى التأكد من أن الاستراتيجية التي تختارها تتناسب جيدًا مع هدف العلاقات العامة الجديد.
ربما يكون التحدي الأصعب هو إعداد الرسالة التصحيحية لإيصالها إلى جمهور أصحاب المصلحة الرئيسيين بطريقة تساعدهم على إقناعهم بطريقة تفكيرك.
تحتاج الرسالة إلى كتابة احترافية ولغة تصحيحية ، إذا صح التعبير. ويجب ألا تكون هذه اللغة مقنعة ومقنعة فحسب ، بل يجب أن تكون واضحة وواقعية وقابلة للتصديق إذا كانت ستنقل الإدراك / الرأي نحو وجهة نظرك وتؤدي إلى التغيير في السلوكيات التي تفكر فيها.
نسبيا ، فإن الخطوة التالية هي متعة. هنا ، تحدد وسائل إيصال رسالتك إلى جمهورك المستهدف ، مع التأكد من أن التكتيكات التي تختارها مسجلة للوصول إلى نفس الأشخاص الذين يشكلون جمهورك المحدد. تتوفر العديد من أساليب الاتصال بدءًا من الخطب ورسائل البريد الإلكتروني والكتيبات إلى المقابلات الإعلامية والرسائل الإخبارية والمناسبات الخاصة. تحذير واحد ، كيف يمكنك التواصل يمكن أن تؤثر على مصداقية الرسالة. لذلك قد يكون تقديمه في اجتماعات أو أحداث صغيرة أكثر فاعلية وليس من خلال الإعلانات الإعلامية رفيعة المستوى.
من المفهوم أن من حولك سوف يضغطون للحصول على مؤشرات على إحراز تقدم. وهو ما يستدعي إجراء مراقبة ثانية للتصور مع أعضاء جمهورك الخارجي. ستستخدم مرة أخرى العديد من الأسئلة نفسها المستخدمة في جلسة مراقبة تصور قياس الأداء. الاختلاف الآن هو أنك ستكون في حالة تأهب وتراقب عن كثب أي علامات تدل على أن الشخص المسيء