عندما لا تفهم الجماهير الخارجية المهمة لعمليتك ما يدور حولك أو ، الأسوأ من ذلك ، تحمل مفاهيم خاطئة وعدم دقة وأكاذيب وافتراضات خاطئة عنك ، فمن المحتمل أن تعاني من سلوكيات الجمهور الرئيسية السلبية التي يمكن أن تمنعك من تحقيق أهدافك التشغيلية .
بصفتك مديرًا تجاريًا أو غير هادف للربح أو مدير جمعية ، لا يمكنك ببساطة تجنب مثل هذه العواقب عندما تسمح للجمهور الخارجي المستهدف بالحصول على تصورات سلبية عنك والتي تؤدي حتماً إلى تلك السلوكيات المؤذية.
إذا كان هذا يصف عمليتك ، فلماذا لا تفعل شيئًا حيالها الآن؟
اقض بعض الوقت مع موظفي العلاقات العامة المعينين في إدارتك أو قسمك أو فرعتك. راجعوا معًا الفرضية الأساسية للعلاقات العامة والتي تحتوي على إجابة للتحديات الموضحة أعلاه.
يسير الأمر على هذا النحو: يتصرف الناس بناءً على تصورهم الخاص للحقائق المعروضة عليهم ، مما يؤدي إلى سلوكيات يمكن التنبؤ بها حول أي شيء يمكن القيام به. عندما نخلق هذا الرأي أو نغيره أو نعززه من خلال الوصول إلى الأشخاص الذين تؤثر سلوكياتهم على المنظمة أكثر من غيرهم وإقناعهم والانتقال إلى الإجراء المطلوب ، يتم إنجاز مهمة العلاقات العامة.
ضع في اعتبارك أنواع النتائج التي يمكن أن ينتجها مثل هذا المخطط. آفاق تتجول حول ؛ مشروع مشترك جديد ومقترحات تحالف استراتيجي ؛ بدأ قادة الفكر المحلي في السعي
أنت أخرج؛ العملاء الذين يجرون عمليات شراء متكررة ؛ اتصالات جديدة من قبل مانحي رأس المال وتحديد المصادر ؛ نشاط مبيعات غير متوقع ونرحب بالاعتراف بك وبعملك كأعضاء رئيسيين في مجتمعات الأعمال أو المنظمات غير الربحية أو الجمعيات.
تأكد من أن فريق العلاقات العامة الخاص بك يقبل حقيقة أن التصورات غير الدقيقة تؤدي دائمًا تقريبًا إلى سلوكيات يمكن أن تعيق عمليتك. وأنه قد يتم استدعاؤهم لمساعدة جهود مراقبة تصور الجمهور المستهدف الرئيسي.
الآن ، لأنهم بالفعل في مجال التصور والسلوك ، يجب أن يشاركوا بشكل مباشر في مشروع مراقبة الرأي الأولي. يمكنك دائمًا استئجار شركة مسح مهنية ، ولكن هذا قد يكلف الكثير من المال. على أي حال ، فإن أولئك الذين يطرحون أسئلة على أعضاء جمهورك المستهدف يريدون تحديد الأخطاء والافتراضات الخاطئة والأكاذيب والشائعات التي لا أساس لها والمفاهيم الخاطئة والمشاكل المماثلة.
سوف يستفسر المحاورون عن أعضاء هذا الجمهور الخارجي المهم ويسألونهم "هل تعرف أي شيء عن منظمتنا؟ هل أنت على علم بجميع منتجاتنا أو خدماتنا؟ هل سبق لك الاتصال بنا؟ أو هل واجهتك مشكلة مع موظفينا أو إجراءاتنا؟ "
هنا ، عليك أن تقرر أيًا من السلبيات المكتشفة حديثًا يصبح هدفك الجديد في العلاقات العامة ، والذي يمثل أولوية قصوى.
تشمل الاحتمالات: هل هذا المفهوم الخاطئ خطر واضح وقائم؟ هل يمثل عدم الدقة هذا احتمالًا خطيرًا جدًا؟ أم أن تلك الإشاعة التي لا أساس لها من الصحة التي أشرت إليها تبدو وكأنها قد تتحول إلى أسخن حريق على الإطلاق؟
مع وجود هدف العلاقات العامة في متناول اليد ، ستحتاج إلى إستراتيجية توضح كيفية الوصول إلى هذا الهدف. لحسن الحظ ، فيما يتعلق بالإدراك والرأي ، لديك ثلاثة خيارات إستراتيجية فقط. غيّر التصور الحالي ، أو أنشئ تصوراً حيث لا يوجد ، أو عزز هذا التصور الحالي.
مهما فعلت ، تأكد من أن الاستراتيجية التي تختارها تتناسب تمامًا مع هدف العلاقات العامة الجديد.
كما قد تظن ، فإن التحدي الأصعب هو إعداد الرسالة التصحيحية لإيصالها إلى جمهور أصحاب المصلحة الرئيسيين بطريقة تساعدهم على إقناعهم بطريقة تفكيرك.
الكتابة المهنية هي المطلب الأساسي - اللغة التصحيحية ، إذا صح التعبير. ويجب ألا تكون هذه اللغة مقنعة ومقنعة فحسب ، بل يجب أن تكون واضحة وواقعية وقابلة للتصديق إذا كانت ستنقل الإدراك / الرأي نحو وجهة نظرك وتؤدي إلى التغيير في السلوكيات التي تفكر فيها.
في هذه المرحلة ، تصبح الأمور أسهل لأنك الآن تحدد وسائل إيصال رسالتك إلى جمهورك المستهدف ، مع التأكد من أن التكتيكات التي تختارها مسجلة للوصول إلى نفس الأشخاص الذين يشكلون جمهورك المحدد. تتوفر العديد من أساليب الاتصال بدءًا من اجتماعات المستهلكين ؛ جولات المرافق والخطب ورسائل البريد الإلكتروني والكتيبات إلى المقابلات الإعلامية والرسائل الإخبارية وجهات الاتصال الشخصية والمناسبات الخاصة. تحذير واحد ، كيف يمكنك التواصل يمكن أن تؤثر على مصداقية الرسالة. ضع في اعتبارك أنه قد يكون أكثر فاعلية تقديمه في اجتماعات أو أحداث صغيرة بدلاً من الإعلانات الإعلامية رفيعة المستوى.
لن يمر وقت طويل قبل أن يبحث زملاؤك وعملائك عن إشارات تدل على إحراز تقدم. وهو ما يعني مراقبة التصور الثاني مع أعضاء ذلك الجمهور الخارجي. ستستخدم مرة أخرى العديد من الأسئلة نفسها المستخدمة في البادئة