بصفتك مديرًا تجاريًا أو غير هادف للربح أو مدير جمعية ، فقد تمنحك نفقات العلاقات العامة الخاصة بك أسماء في الجريدة أو مقابس المنتج على الراديو. ولكن ماذا عن تغيير سلوك أصحاب المصلحة الرئيسيين - النوع الذي يؤدي مباشرة إلى تحقيق أهدافك الإدارية؟
نظرًا لأن هذه هي الدعوى الأقوى للعلاقات العامة ، ألا يجب أن تحصل على ذلك أولاً ، ثم التعرض للدعاية المتزايدة؟ خاصة عندما يمكن لإقناع هؤلاء الأشخاص المهمين من الخارج بطريقتك في التفكير أن يدفع العديد منهم إلى اتخاذ إجراءات تساعدك على تحقيق أهدافك أو قسمك أو قسمك أو أهدافك الفرعية؟
ارتد هذه الفكرة من فريق العلاقات العامة المخصص لوحدتك: يتصرف الأشخاص بناءً على تصورهم الخاص للحقائق المعروضة عليهم ، مما يؤدي إلى سلوكيات يمكن التنبؤ بها حول أي شيء يمكن القيام به. عندما نخلق هذا الرأي أو نغيره أو نعززه من خلال الوصول إلى الأشخاص الذين تؤثر سلوكياتهم على المنظمة أكثر من غيرهم وإقناعهم والانتقال إلى الإجراء المطلوب ، يتم إنجاز مهمة العلاقات العامة.
إذا اقتنعوا بها ، فسيكون لديك مخطط بسيط يجعل الجميع يعملون تجاه سلوكيات الجمهور الخارجي نفسها ، مما يضمن استمرار جهود العلاقات العامة في المسار الصحيح.
ضع في اعتبارك المكاسب المحتملة: بدأ العملاء في إجراء عمليات شراء متكررة ؛ بدأ قادة المجتمع في البحث عنك ؛ ترحيب ارتداد في زيارات صالة العرض ؛ طلبات العضوية آخذة في الارتفاع ؛ آفاق البدء في التعامل معك ؛ مقترحات جديدة للتحالفات الاستراتيجية والمشاريع المشتركة. بدأت معدلات الاحتفاظ بالموظفين المرتفعة أو مانحي رأس المال أو تحديد المصادر في الظهور في طريقك ، وحتى السياسيين والمشرعين بدأوا في رؤيتك كعضو رئيسي في مجتمعات الأعمال أو المنظمات غير الهادفة للربح أو الجمعيات
ولكن ، مثل كل شيء آخر ، لا يوجد غداء مجاني في العلاقات العامة أيضًا ، والعمل يبدو هكذا. أنت بحاجة إلى معرفة من من بين الجماهير الخارجية المهمة لديك يتصرف بطرق تساعد أو تعيق تحقيق أهدافك. وبعد ذلك ، قم بإدراجهم وفقًا لمدى شدة تأثير سلوكياتهم على مؤسستك.
بالطبع من غير المحتمل أن تكون لديك الحقائق والأرقام التي تحتاجها لتحقيق ذلك لأنك لست متأكدًا تمامًا من كيفية إدراك معظم أعضاء هذا الجمهور الخارجي الأساسي لمؤسستك.
هناك أيضًا فرصة جيدة لأنك لا تمتلك الميزانية اللازمة لاستيعاب أعمال المسح الاحترافية الباهظة الثمن. لذلك يجب عليك أنت وزملاؤك في العلاقات العامة (يجب أن يكونوا على دراية بمسائل الإدراك والسلوك) مراقبة تلك التصورات بنفسك.
قابل أعضاء من هذا الجمهور الخارجي واطرح أسئلة مثل "هل أنت على دراية بخدماتنا أو منتجاتنا؟" "هل سبق لك الاتصال بأي شخص من مؤسستنا؟ هل كانت تجربة مرضية؟ " ابق متيقظًا للبيانات السلبية ، وخاصة الردود المراوغة أو المترددة. راقب بعناية الافتراضات الكاذبة والأكاذيب والمفاهيم الخاطئة وعدم الدقة والشائعات التي قد تكون ضارة. يجب تصحيح أي منها ، لأن التجربة تظهر أنها تؤدي عادةً إلى سلوكيات سلبية.
لذلك ، نظرًا لأن الهدف الواضح هنا هو تصحيح تلك الأكاذيب وعدم الدقة والمفاهيم الخاطئة والافتراضات الخاطئة ، فإنك تختار الآن التصور المحدد الذي تريد تغييره ، ويصبح هذا هدفك في العلاقات العامة.
لكن هدف العلاقات العامة بدون استراتيجية لتظهر لك كيفية الوصول إلى هناك ، مثل الشمبانيا بدون الخوخ. لهذا السبب يجب عليك تحديد إحدى الاستراتيجيات الثلاث المصممة خصيصًا لخلق تصور أو رأي حيث قد لا يكون هناك شيء ، أو تغيير الإدراك الحالي ، أو تعزيزه. التحدي هنا (وإن كان صغيراً) هو ضمان تطابق الهدف واستراتيجيته مع بعضهما البعض. لن ترغب في تحديد "تغيير التصور الحالي" عندما يكون التصور الحالي صحيحًا تمامًا مما يشير إلى استراتيجية "تعزيز".
يتقدم كتّابك هنا لإنشاء رسالة مقنعة مصممة بعناية لتغيير تصور الجمهور المستهدف الرئيسي ، على النحو الذي دعا إليه هدف العلاقات العامة.
كن مرنًا فيما يتعلق بتسليم الرسائل لأن الجمع بين رسالتك التصحيحية مع عرض تقديمي آخر أو إعلان جدير بالنشر لمنتج أو خدمة أو موظف جديد قد يضفي مزيدًا من المصداقية من خلال عدم المبالغة في التأكيد على الحاجة إلى مثل هذا التصحيح.
يجب أن تكون الرسالة الجديدة واضحة جدًا بشأن الإدراك الذي يحتاج إلى توضيح أو تصحيح ، ولماذا. يجب أن تكون الحقائق الخاصة بك صادقة ويجب أن يتم شرح موقفك بشكل منطقي وقابل للتصديق إذا كان لجذب انتباه أعضاء ذلك الجمهور المستهدف ، وتحريك الإدراك في اتجاهك فعليًا. من الواضح أن رسالتك يجب أن تكون مقنعة.
أسمي تكتيكات الاتصال التي ستستخدمها لنقل رسالتك إلى انتباه ذلك الجمهور الخارجي الرئيسي "وحوش العبء" لأنهم يجب أن ينقلوا أفكارك الجديدة المقنعة إلى عيون وآذان هؤلاء.