تتحدى! وبثلاث طرق حيوية بالنسبة لك بصفتك مديرًا تجاريًا أو غير ربحي أو مدير جمعية.
لتحقيق النجاح ، تحتاج جهود العلاقات العامة الخاصة بك إلى القيام بشيء إيجابي حقًا بشأن سلوكيات الجماهير الخارجية التي تؤثر بشكل أكبر على عمليتك.
يحتاج إلى تغيير سلوك أصحاب المصلحة الخارجيين - النوع الذي يؤدي مباشرة إلى تحقيق أهدافك الإدارية.
وهي تحتاج إلى القيام بذلك عن طريق إقناع هؤلاء الأشخاص المهمين بالخارج بطريقتك في التفكير ، ثم نقلهم إلى اتخاذ الإجراءات التي تساعد قسمك أو قسمك أو فرعتك على النجاح.
الثلاثة جميعًا ، نأمل قبل وقت طويل من قلق أي شخص بشأن تذاكر المسرح أو مقابس الراديو!
ولكن كيف تصل إلى النقطة التي تساهم فيها هذه الديناميكيات الثلاثة فعليًا في نجاحك كمدير؟
أعتقد أن الفرضية الأساسية للعلاقات العامة هي مكان جيد للبدء ، طيه: يتصرف الناس بناءً على تصورهم الخاص للحقائق المعروضة عليهم ، مما يؤدي إلى سلوكيات يمكن التنبؤ بها والتي يمكن القيام بشيء بشأنها. عندما نخلق هذا الرأي أو نغيره أو نعززه من خلال الوصول إلى الأشخاص الذين تؤثر سلوكياتهم على المنظمة أكثر من غيرهم وإقناعهم والانتقال إلى الإجراء المطلوب ، يتم إنجاز مهمة العلاقات العامة.
كن منظمًا حول هذه الفرضية ويمكنك الحصول على تغييرات سلوكية مثل المزيد من طلبات العضوية ؛ العملاء الذين يجرون عمليات شراء متكررة ؛ مقترحات جديدة للتحالفات الاستراتيجية والمشاريع المشتركة. بدأ قادة المجتمع في البحث عنك ؛ ترحيب ارتداد في زيارات صالة العرض ؛ آفاق بدأت شم حولها ؛ بدأ مانحو رأس المال أو تحديد المصادر يفكرون فيك ، وحتى السياسيين والمشرعين الذين ينظرون إليك كعضو رئيسي في مجتمعات الأعمال أو المنظمات غير الربحية أو الجمعيات.
قد يبدو واضحًا بشكل مؤلم ، لكنك بحاجة إلى تعيين فريق العلاقات العامة بأكمله لوحدتك على متن هذه الرحلة. إنهم بحاجة إلى قبول تلك الفرضية الأساسية للعلاقات العامة.
الخطوة الأولى ليست واضحة جدا؟ تأكد من أن الفريق بأكمله يوافق - يوافق حقًا - على سبب أهمية معرفة كيف يرى جمهورك الخارجي عملياتك أو منتجاتك أو خدماتك. كن متيقنًا من أنهم يقبلون حقيقة أن التصورات تؤدي دائمًا تقريبًا إلى سلوكيات مدمرة يمكن أن تلحق الضرر بوحدتك.
راجع بعناية الطريقة التي تخطط بها للمراقبة وجمع التصورات عن طريق استجواب أعضاء جمهورك الخارجي الأكثر أهمية. أسئلة مثل هذه: ما مدى معرفتك بمنظمتنا؟ هل سبق لك الاتصال بنا وهل كنت سعيدًا بالتقاطع؟ ما مدى معرفتك بخدماتنا أو منتجاتنا وموظفينا؟ هل واجهت مشاكل مع موظفينا أو إجراءاتنا؟
يمكن أن يكون موظفو العلاقات العامة لديك مفيدًا بشكل حقيقي لمشروع مراقبة الرأي هذا لأنهم يعملون بالفعل في مجال الإدراك والسلوك. نعم ، يمكنك دائمًا إحضار شركة مسح احترافية ، ولكن قد يكون ذلك صعبًا على المحفظة. سواء كان موظفوك أو شركة استطلاع هم الذين يطرحون الأسئلة ، فإن الهدف يقف: تحديد الكذب والافتراضات الخاطئة والشائعات التي لا أساس لها من الصحة وعدم الدقة والمفاهيم الخاطئة وأي تصور آخر قد يكون ضارًا والاستعداد للتعامل معها.
ثم يجب عليك أن تختار بعناية أيًا مما سبق يصبح أولوية قصوى بالنسبة لك ، ولكن هدف العلاقات العامة التصحيحي - هل هو الحاجة إلى توضيح هذا المفهوم الخاطئ ، أو زيادة هذه الإشاعة أو تصحيح الافتراض الخاطئ أو عدم الدقة؟ !